国网张掖高台县供电公司：真诚服务情 电暖群众心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-26 15:53

　　中国能源新闻网讯（兰秉臻）“终于不用提煤烧锅炉了，家里也变干净了，更不用担心煤气中毒，现在装了电采暖，真是省钱又干净、安全……”12月18日，国网甘肃张掖高台县供电公司组织工作人员对客户新安装的电采暖设备进行检查，当说起电采暖的好处，罗城村侯庄村村民赞不绝口。

　　为做好冬季电网保障工作，该公司科学统筹、周密部署，构建电力保供工作体系，细化各项便民服务措施，通过多种形式开展保供电保供暖保民生专项行动，定期组织工作人员深入相关台区勘查电采暖用电需求及配变容量、线路现状，准确把握新增客户用电负荷，逐户、逐线路、逐台区编制改造规划，因地制宜优化服务方式，全力保障客户供暖负荷快速接入。与广大村民“面对面”交流，讲解供暖季用电安全注意事项，宣传冬季安全用电、科学用电、节约用电知识，指导居民用户正确使用电采暖设备，提高用户的自我防护和处置能力，使冬季安全用电常识深入人心。

　　“我刚在手机上提交电采暖报装申请，不一会你们的师傅就联系我了，这样的供电速度不得不给你们点赞，服务太好了。”罗城村侯庄村村民说道。

　　今年以来，为了保障冬季采暖期供电可靠，该公司以满足辖区内群众取暖用电需求为根本出发点，科学划分供电区域为服务网格，着力关注客户难点、热点问题，通过线上手段主动为客户办理用电、缴费等业务，依托网格化服务优势，有效建立起台区经理负责制，融合“村网共建”便民服务，通过加入村社微信群，为居民提供对点的用电咨询和抢修服务，确保服务职责更加明确，服务管理提质增效，区域电力资源优化整合更加科学。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司将继续严格落实“三零、三省”供电服务要求，进一步提升优质服务水平，以实际行动护航用户温暖过冬，保障供电服务冬日“不降温”，以更优质的服务举措、更坚强的电力保障，支撑民生用电需求、践行企业宗旨。

责任编辑：于彤彤

　　校对：许艳