国网张掖高台县供电公司：“光明驿站”打通为民服务“最后一百米”

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-25 17:15

　　中国能源新闻网讯（王亚楠）“许师傅，我们楼道的电灯最近不亮了，麻烦你帮我们过去修一下吗？”“大爷，你坐这稍等一下，我办完手头的业务就和你一起过去。”12月18日，家住高台县安居工程小区的孙大爷在“连心桥·光明驿站”向正在办理业务的国网甘肃张掖高台县供电公司电力网格员许维荣说。

　　为了让客户享受便捷有温度的供电服务，该公司主动拓宽服务渠道，在高台县城市区域性党群服务中心打造“连心桥·光明驿站”。每逢周二“小红心”光明使者和电力网格员在这里开展全天候坐班服务，为用户“零距离”提供用电业务咨询、家庭用电指导、用电故障报修等“一站式”服务，让客户切实感受电力服务送到家门口的便利，不断增强客户电力获得感、幸福感、满意度，展现电力良好形象。

　　“大爷，楼道的灯我帮你修好了，下次有什么用电需求你就打这个便民服务卡片上的电话，我就上门帮你处理了。”该公司电力网格员许维荣说道。

　　今年以来，该公司坚持“政府主导、电网主动、政企联动”原则，深入推进电力便民服务示范点创建，构建电力网格员与社区网格员“同坐班”的服务模式，不断深化“连心桥·光明驿站”融入群众生活的导向作用，积极履行社会责任，推进“保姆式”服务，深入开展“走访帮扶独居老人”、“安全用电进社区”等志愿活动，将新时代文明实践中心与供电服务相结合，全力塑造地方特色电力服务矩阵，打通供电服务“最后一百米”。

　　民生无小事，枝叶总关情。电力服务不仅是人民群众关注的民生问题，也是基层治理和公共服务的重要内容。下一步，国网张掖高台县供电公司将积极探索服务新模式，加大“政企网格融合”力度和深度，通过健全网格员代办机制、业务诉求登记台账、网格台区经理实时关注台账信息，及时闭环处理用户诉求，努力当好电力先行官，不断夯实便民服务前沿阵地，提升供电服务质量，用有温度的服务与人民群众架起牢固的电力“连心桥”。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳