国网黑龙江国网兴凯湖公司：“窗口无否决服务”顺民心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-22 17:14

　　中国能源新闻网讯（郑德炳）“您可以先登录‘网上国网’APP，在线提交用电申请，其余的事我们来办。”12月14日，北大荒黑龙江八五五农场有限公司居民王女士，金沙供电服务大厅服务窗口办理用电业务，真切体验了“窗口无否决服务”的效率。“现在来大厅办理用电业务是真方便，电业部门的服务举措为我们省了太多麻烦......”王女士对供电部门的便捷服务赞不绝口。

　　为进一步提升客户“获得电力”满意度和获得感，国网黑龙江兴凯湖供电公司积极开展“窗口无否决服务”专项行动，对居民开展无缝隙宣传，用心服务百姓的用电需求。

　　为打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，年初以来，该公司严格按照《国网黑龙江省电力有限公司“窗口无否决服务”专项行动工作方案》要求，全面开展“窗口无否决服务”专项行动和全面宣传，将规范办电窗口服务行为、提升报装接电服务效率、规范业扩报装服务3个方面、10个不准，共25项服务举措贯穿到供电服务全流程。

　　据了解，该公司自专项行动开展以来，从部门到基层供电所，全面开展宣传、学习培训、责任落实三个方面工作，为专项行动的顺利开展奠定基础。该公司严格执行所长负责制，窗口工作人员在受理用电咨询、办电申请等业务时，高标准执行“首问负责制”“一窗受理”“一站式服务”制度，严格做到不以任何理由拒绝客户涉电诉求，最大限度降低群众和企业办电门槛，真正让客户感受“最多跑一次”的供电优质服务。同时，针对残障人士、“五保户”等特殊群体，该公司将“窗口服务”延伸成“上门服务”，实现服务“无死角”，让服务质量更快捷、更优质、更贴心，得到服务客户的充分肯定和称赞。

　　责任编辑：张栋钧

　　校对：高慧君