包头东河供电公司：以“党建+网格化服务”为引擎不断提升“获得电力”满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-21 17:19

　　中国能源新闻网讯（胡阳）“我家突然停电了，现在屋里啥也看不到。”“大爷，您别急，告诉我地址，我们马上就到。”近日，家住东河区奥宇新城的73岁独居老人张振福家中突然停电，老人通过电力服务网格群向内蒙古电力集团包头东河供电公司网格经理求助。接到信息后，工作人员立即赶往老人家中。经检查，是用电过负荷导致空气开关被烧，工作人员迅速处理，恢复了供电。说起这件事，张大爷不住夸赞：“这个群真方便，有啥问题说一声，马上就能解决。”网格群内一句话，服务立刻送到家，这只是内蒙古电力集团包头东河供电公司实施“党建+网格化服务”便民利民的一个缩影。

　　今年以来，内蒙古电力集团包头东河供电公司结合辖区老旧小区多、老旧线路多、老年客户多的实际情况，实施“融合党建”工程，把保障优质服务作为党建工作的着力点，积极探索党建与营销服务深度融合的有效路径，打造“党建+网格化服务”工作模式，充分发挥党员先锋模范作用，针对不同区域内客户，划分党员责任区，将辖区客户按照线路、台区、小区梳理划分210个网格，45名网格经理全部下沉到372个社区网格群，网格经理服务信息在8396个社区公告栏及楼道内进行公示，让“用电有难题，就找‘网格员’”成为客户习惯。

　　党员+网格经理双重身份聚焦发力，通过微信、服务平台、社区宣传等多种方式亮明身份，电力网格与社区网格“双网”深度融合。网格经理实行7×24小时全天候对接响应，日常除发布电力信息、政策法规、安全用电常识外，还随时答复客户提出的诉求和疑问，并提供电费电量查询、业务一键办理等服务，极大地缩短了客户需求响应时间。截至12月，网格群共发送各类信息14508条，回复各类客户咨询3798条次，开展网格服务进社区宣传活动163次，进一步提升了客户满意度和获得感。

　　“党建+网格化服务”不仅能第一时间了解客户所需，更全面缩短了急抢修时间，将服务电力客户“最后一公里”升级为服务“零距离”。截至目前，内蒙古电力集团包头东河供电公司累计售电量完成11922万千瓦时；累计电费回收率完成99.97%；行风投诉、诉求大幅下降；累计受理“三零”业务1526笔，线上办电率100%，收到社会各界锦旗5面，表扬信3封。

　　下一步，内蒙古电力集团包头东河供电公司将继续以“党建+网格化服务”为引擎，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以小网格做好大服务，不断提升“获得电力”满意度。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳