国网西安供电临潼公司：微服务助力“煤改电”

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-15 18:08

　　中国能源新闻网讯（潘世策 张岗 张靖莹）“非常感谢李师傅到我家帮忙检查用电线路及设备，自从有了电采暖，既干净又方便，一按按钮家里就热起来了，再加上安全有你们把关，我用起电来更踏实放心了！”12月14日，国网陕西西安供电临潼公司共产党员服务队队员上门服务“煤改电”客户，检查用电取暖情况，为客户送安全、送温暖，姚坡村村民张大叔对服务队队员的服务连连称赞。

　　近期随着气温不断下降，取暖用电负荷持续攀升。为保障居民今冬可靠用电、舒心取暖，该公司深化便民服务，细化工作措施，积极发挥“网格化”优势，以台区为单位进行管理，采取分组分片的形式，按照“谁主管、谁负责”原则，主动做好线路和设备运维工作，认真消除发现的问题和隐患，确保“煤改电”线路处于最佳运行状态，切实筑牢客户安全用电“防护网”。同时组织共产党员服务队员主动走访客户，定期对客户下户线、漏电保护装置等基本用电设备进行细致检查，对发现的隐患及时记录并消除，帮助客户解决用电问题，同时征求客户对用电方面的意见和建议，为客户“零距离”服务。

　　据了解，经区发改委、农业农村局核定，临潼区2023至2024年采暖季“煤改电”用户共计92452户，其中线上申报89678户，线下申报2774户。为确保这些客户能够享受到国家“煤改电”政策补贴带来的福利，该公司根据申报信息，组织21个供电所对辖区“煤改电”客户进行信息核查，主要核对客户户主、手机号码及表计信息是否与登记信息相符，并联合各村委会工作人员，一次性解答客户关于“煤改电”补贴金额、到账时间、补贴方式等热点问题，同时加强对国家“煤改电”政策和安全用电的宣传，发放电费电价明白卡，指导客户合理用电、规范用电。

　　此外，该公司还结合迎峰度冬期间负荷特点与冬季用电需求，充分发挥数字化监控系统平台作用，密切关注天气变化情况，时刻跟踪“煤改电”用电趋势，开展负荷预测和平衡分析，合理调整电网运行方式。不断完善“煤改电”设备台账，定期对重载线路、单线供电线路以及历史出现过发热点线路进行红外测温特巡，做到隐患早发现、早治理。

　　下一步，该公司将立足区域经济发展实际，在做好今冬明春“煤改电”供电保障的同时，进一步细化优质服务的各项举措，鼓励群众用电取暖、绿色取暖，以“满格电”保障“煤改电”客户冬季取暖无忧，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，努力做到让人民群众满意，让党和政府满意，助力国家“双碳”战略目标的实现。

　　责任编辑：高慧君

　　校对：张栋钧