国网甘肃天水供电公司：服务点对点举措实打实

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-13 15:15

苏玲 

　　“插头一插就来电，我再也不用背着液化气瓶到处跑了。”12月11日，天水市秦州区解放路育生巷“气改电”商户张亚平感谢上门回访的供电员工。这是国网甘肃天水供电公司在第二批主题教育中认真开展“破难题 促发展”专项行动的重要措施之一——针对重点项目、小微企业、特色产业用电需求优化服务模式，拓宽服务渠道，提升办电效率，让企业用电更经济更便捷。

“三全”顾问式服务实现办电“零感知”

　　“优质服务情暖客户，高效接电为企解忧”。10月25日，杰瑞新能源科技有限公司经理于旭钊一行为国网天水供电公司送来一面锦旗，并对该公司主动服务高效接电、帮助客户及时排忧解难表示高度赞扬和诚挚感谢。

　　位于甘谷县的杰瑞10万吨锂电池负极材料一体化项目是天水市重点招商引资项目，于2022年3月11日建设开工。该项目在建设过程中，得到了天水供电公司“全专业、全过程、全天候”顾问式服务保障。目前，该项目已完成全产线拉通，预计整个项目投产后，将成为国内重要的锂电池负极材料生产基地之一，能够为当地提供1000个以上就业岗位，促进当地群众就业增收，为天水经济社会高质量发展注入新动能。

　　自第二批主题教育开展以来，为更好地解决客户用电诉求，天水供电公司针对重大项目建立“三全”顾问式服务模式，成立“全专业”服务团队，旨在服务客户前期咨询、供电方案答复、竣工验收及送电的办电全过程；实施“全过程”清单管理，建立“一户一册”资源库，通过现场照片、视频、文字等多种方式直击客户项目建设现场，每日可在线查看并编辑更新项目建设动态；实行“全天候”项目长制，形成重大项目由一把手包抓，负责人督办，项目长落实的三级项目管理机制，定期由项目长组织牵头走访用户，负责超前对接用户需求，使办电行动更快速、流程更规范、服务更优质。

做精“三零”服务 小微企业用电更省心

　　初冬时节，走进张家川县恭门镇天河村的天水裕林兴农牧发展有限公司养鸡场，一排排鸡舍整整齐齐，母鸡在这里住上了“空调房”、吃上了营养餐，场区内非常干净。11月22日，天水供电公司员工上门走访，为该养殖场检查用电设备，开展能效诊断服务。

　　“海兰褐”蛋鸡因蛋壳为褐色而得名，具有适应性强、耐寒、耐热、抗病、成活率高等优点，在我国很多地区都有大范围饲养。该养鸡场实现了两柜两机一带化，“综合控制柜”和“环境控制柜”详细掌握养殖温度、湿度，蛋鸡的生长龄期，风机定时，“行车喂料机”和“捡蛋机”解放了双手，提高了效率，2名工作人员轻松包揽了3万只“海兰褐”蛋鸡的“生活起居”。目前，“海兰褐”蛋鸡陆续进入产蛋期，已和多个超市签订了销售合同。

　　今年10月份，因新增空调、风机、自动铲粪机等自动化养殖设备，养殖场负责人唐虎林在“网上国网”APP上提交新装一台容量100千伏安变压器的申请。天水供电公司客户经理上门勘查后发现该企业符合“三零”服务要求，免费为养鸡场新立电杆3根、敷设架空线路100米、新装100千伏安变压器1台。

　　为了让小微企业用上“放心电”，天水供电公司结合第二批主题教育“破难题 促发展”专项行动，制订了“电管家”贴心服务清单，组织员工每月定期走访，帮助小微企业排查用电线路、电气设备安全隐患，并为企业解读“能效账单”，根据企业设备负载、日用电负荷趋势、负载分布情况等提出合理用能建议，帮助小微企业安全用电、经济用电。

提供定制服务  特色产业发展动能足

　　11月29日，在天水红樱桃农业合作社樱桃种植基地内，负责人王建瑞邀请每周前来排查安全用电隐患的天水供电公司秦州城区供电所台区经理邵高峰一起勘察规划下一步准备新装增容的线路走径。

　　红樱桃农业合作社位于天水市城郊北山之上，周边没有居民居住，前期供电线路没有延伸到那里，无法满足合作社的用电需求。了解到合作社的情况后，邵高峰主动与王建瑞取得联系，并前往现场勘察。勘查后，邵高峰指导王建瑞在“网上国网”APP进行用电申请。没过几天，城区供电所就在合作社周边实施了农网改造升级，新立电杆15基，新增10千伏线路900米，0.4千伏线路1400米，新建200千伏安公用变压器1台，满足了基地大棚种植樱桃的用电需求。

　　随着第二批主题教育专项行动走深走实，国网天水供电公司组织员工深入特色产业“面对面”了解企业用电需求，对天水市200余家特色企业进行逐一摸排，了解掌握企业的生产特性、生产线用电特点等信息，提供包括快捷办电、负荷管理在内的定制服务。此外，该公司还建立业扩工程客户经理、项目经理“双经理”负责制，通过线上线下渠道，主动公开用电业务办电流程、时限、进程等信息，实现了客户13项办电业务“一次都不跑”。

　　责任编辑：张栋钧

　　校对：高慧君