国网黑龙江九三供电热情服务留守老人

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-12 16:02

　　中国能源新闻网讯（张树杰　刘宝国）“你好姑娘，我家上两个月电费特别多呀，比前几个月用得多了不少，能不能帮忙核查一下什么情况，是不是电表出现问题了？”12月4日，家住荣军农场社区的客户张大爷到供电所咨询电费突增问题。

　　“张大爷，您好。很高兴为您服务。你老先坐下歇一歇，喝杯水。大爷，您反映自家上个月电费突增且相对前几个月用电费用较高，经过系统查询，情况是这样的……”工作人员耐心解答道。

　　张大爷是一位留守老人，他的孩子都在外地上班，不能常年回来照顾老人。为确保留守老人家庭用上放心电、安全电，国网黑龙江九三供电公司共产党员服务队积极组织队员们走进社区，主动在营业数据库搜集留守老人家庭信息，建立特殊客户档案，不定期进行上门服务于留守老人家庭室内用电线路、用电设备情况安全隐患排查，对过热的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线进行更换。同时，服务队员们将印有供电服务电话的联系卡发给每个留守老人家庭，以方便提供优质快捷的供电服务。队员们还主动与老人们的孩子们联系，提供老人用电、生活情况。用动画宣传册向老人们讲解家庭安全用电、节约用电小窍门及如何应对突发情况、防范电气火灾等方面的小知识，引导老人们节能用电、安全用电。

　　服务队党员针对他们反映电表快、电费多等方面问题，特意邀请计量中心工作人员与老人家们耐心沟通解释，讲解智能电度表工作原理、计费方式，阶梯电价的形成等问题，解决老人们用电方面的疑惑。使他们用上放心电、爱心电、暖心电，同时全面推行“互联网+”营销服务模式，积极向他们宣传“网上国网”App等多种线上办电、缴费渠道，手把手指导下载使用APP各项服务操作流程。同时，队员还利用手机微信与留守老人子女聊天介绍老人每个月的用电情况和家里用电设备运行情况。

　　“咱们供电公司的服务真是太周到了，有了你们的供电服务，让我们在外地工作没有了后顾之忧，我也能安心投入工作。”张大爷儿子对服务队员竖起了大拇指道。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：杨娜