国网黑龙江明水县供电“零距离”走访搭起客户连心桥

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-17 17:52

　　中国能源新闻网讯（乔思慧）“张爷爷，这是我的名片，如有任何用电问题，只要您一个电话，我们来解决！”近日，国网黑龙江明水县供电分公司党员服务队开展客户走访，询问客户用电需求，并帮助客户检查用电设备。这是该公司开展走访行动，贴心服务客户的一个缩影。

　　随着气温下降，用户供电需求持续上升，为进一步优化营商环境，持续提升供电服务水平，增加客户满意度、获得感，确保“零距离”走访工作取得实效，明水县供电分公司以落实“优服务、惠民生”，党员落实“办实事、解难题”具体事项为抓手，从群众最关注、最迫切的问题入手，持续推动大走访活动走深走实，主动了解客户诉求，常态进行服务互动。

　　据悉，该公司提前梳理重点企业、医院、学校、养老院和城乡接合部等重要客户台账，完善“一企一策”“一户一策”走访方案，制定详细走访计划、走访内容。明水县供电分公司组织共产党员服务队队员、低压台区经理等前往企业、社区，上门开展用电服务活动，主动咨询用电难题，指导企业优化用电，针对企业配电室、供电设备等“把脉问诊”，排查用电安全隐患。对发现的隐患，上门服务人员结合客户用电实际制定整改计划，提出安全用电、科学用电的合理化建议。

　　走访过程中，服务人员为企业和居民发放便民联系卡，公布电力抢修热线电话，做到“有问题找台区经理”，一个电话即可解决所有用电问题。同时，走访人员用面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”app并详细讲解操作流程，使大家熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种业务，让客户足不出户即可实现所有用电需求，享受“指尖办电”的服务新体验。

　　下一步，该公司将对大走访活动中收集的问题和建议，迅速制定整改计划，确保客户问题有落实、有回声，切实提升“获得电力”水平。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新