国网定西供电：“保姆式”服务护航返乡热潮

来源：中国能源新闻网 时间：2023-01-13 17:40

　　中国能源新闻网讯 通讯员 王颖 李鑫 报道  “你们的服务真是太周到了，又是短信提示、又是微信温馨告知，第一时间解决我们的用电难题，给你们的服务点赞。”2022年12月29日，国网甘肃陇西县供电公司工作人员来到陇西县宏伟乡后岔村，为打工返乡客户李先生更换老旧线路和开关，恢复家中居民供电后，该客户由衷地感谢道。

　　临近年底，外出务工人员陆续返乡“过年”，为确保广大客户能够安全可靠用电，国网定西供电公司立足客户视角，想客户之所想、急客户之所急，多措并举应对返乡“热潮”，送上优质、贴心的“保姆式”供电服务。

　　借助基础信息核查，完善客户联系信息，同时及时掌握客户动态，依托短信平台对系统内留存外地联系信息的客户进行筛选罗列，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

　　借助双网融合社区服务管理微信群，每天定点发送和公布区域内停电信息公告和温馨提示，重点针对外出务工长期未用电客户，按照“零度户”销户处理的信息进行公示告知，确保客户在“返乡”后，第一时间联系台区经理进行用电需求办理。

　　开展三进活动（进企业、进社区、进村社），主动摸排企业客户产能情况，先后为86个企业客户开展能效诊断服务；为386户返乡人员开展用电情况检查及电价政策告知；为社区及村社298户“留守”老人无偿开展用电设备检查，累计排除用电安全隐患95处。

　　依托双网融合模式联合社区、村社发放《致客户的一封信》2万余封，在岁末年初之际为客户送上温馨祝福，同步主动宣传电价政策、服务举措、安全用电常识、抢修热线以及监督渠道，为广大用电客户及返乡人员便捷高效的供电服务。

　　该公司将持续加强供电服务，用好用活四项具体举措，同步加大对配、农网台区的巡视消缺力度，不断提高供电可靠性，为返乡人员提供更加优质便捷的供电服务。

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