张家川供电公司：做实用电服务 客户满意度逐年提升

来源： 时间：2021-12-28 16:37

　　中国电力新闻网讯 通讯员 宋保明 报道 12月18日，张家川县供电公司深入新装用户天水易德商贸有限公司现场，积极实施“三零”、“三省”办电服务，对受限负荷采取“先接入、后改造”接入方案，为张家川县重点供电工程项目做好服务。

　　2021年，该公司共安装高压开关78台，解决15户高压客户接入，全年完成业扩项目32个单体工程；2021巩固提升工程延伸10千伏线路15.77公里，0.4千伏47.11功率。新建变压器台区19台，及时满足236户客户用电需求。

　　该公司在新装增容等重要业务中只办一次，把以往用户平均临柜2到3次降低到重要业务“临柜一次+约时上门”服务，减少了客户重复往返。严把报装服务关，对新装增容高低压用户100%回访，年累计回访高压用户25户低压用户2065户，对拖延报装时间、投资红线、搭车收费、现场服务等情况进行监督，提高了阳光业扩透明度和客户满意度；低压居民、非居民客户平均接电时间从2020年1.86、2.63天，降低到目前的1.0、1.05天。

　　便民服务大大提高了报装工作效率，服务质量得到有效监督，疑难问题得到及时解决，增强了客户获得感和幸福感。截至2021年11月30日，张家川供电公司新增低压2109户，高压新装9户，高压增容8户，高压新增用电容量2.05万千伏安；小区新装1户，新增容量0.16万千伏安。

　　作为乡村振兴计划重要参与者和建设者，该公司全力支持产业中心村特色产业和休闲旅游村电网投资建设，以高效优质的供电服务、贴近产业兴村用电需求、配合“农村合作社”建设，按照张家川县2021年乡村振兴计划“产业兴旺、生态宜居、乡风文明”的要求，积极对接新装用户，对平安乡天水秦风园旅游发展有限公司报装400千伏安，工程累计建设项目5个，新装增容21户，10千伏线路新建及改迁35.08千米。

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