丰宁县供电分公司：“54321”助推优质服务

来源： 时间：2021-10-19 09:01

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李金辉 阎桂成 报道  “谢谢你们给我讲了这些用电知识，我以前不懂，只埋怨每个月的电费都很高，还以为你们多收呢，今天才知道原来用电还有这么多说道，真是太感谢你们了！”

　　10月10日，家住四间房村半沟里的龙大娘来到国网冀北电力有限公司丰宁县供电分公司交电费时对家中用电量提出了质疑，面对用户的的疑惑与诉求，该公司工作人员耐心解答，做好客户用电顾问角色，积极帮助用户解决用电问题。

　　据悉，该公司为进一步规范营销服务行为，切实提升优质服务水平，推行“54321”制度，即五必报、四必办、三必访、两必到、一满意，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。凡涉及红线底线问题、频繁停电和安全隐患问题、客户需求及无法解决的问题、各类矛盾问题和政府协调的问题必须上报；频繁停电、低电压、红线底线问题、业扩需求问题、各类纠纷问题与政府协商问题必须按时交办；所有业扩报装、保修、咨询及投诉要回访；发生红线问题、漠视侵害群众利益问题的投诉与咨询，相关责任人必须到场；所有抢修、意见、咨询、投诉工单争取做到让客户“非常满意”，让群众用上放心电、安心电、满意电。

　　下一步，该公司将进一步拉动多部门之间的协同性，进一步提升服务水平，落实全方位客户服务，提升优质服务感知度。

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