兴安供电局：青春，在电力事业中闪光

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-27 15:22

　　中国电力新闻网讯 通讯员 文洪灵 报道 踏实敦厚，待人热忱，乐于奉献，这是南方电网广西桂林兴安供电局湘漓供电所员工对客户服务班中级作业员宾韦樟的印象。
　　在湘漓供电所办公室，见到正在帮同事分拣配件的宾韦樟，他和笔者腼腆地点点头后又继续埋头工作。

　　“小宾是我们班组里面最年轻的同事，他对工作向来都是很认真负责的，对我们的工作有很大的帮助，在低压集抄运维过程当中的电脑测试都是他一个人完成的，而且反复测试，不漏一项。”同事蒋代忠这么评价宾韦樟。

　　宾韦樟1997年12月参军入伍，在军旅生涯的大熔炉里摸爬滚打历经十二载。2010年，退伍复员的宾韦樟成为兴安供电局的一员，他对这份工作格外珍惜，勤勤恳恳，除做好本职工作外，还经常帮助其他同事。11年来他在本职工作中退伍不退色，始终牢记全心全意为人民服务这一根本宗旨，脚踏实地、任劳任怨、一步一个脚印的工作。
　　在片区经理服务过程中，为了更好地服务群众，提升供电服务质量，在宾韦樟管辖的5个村委32个公变台区两千多用户，他都一对一张贴了片区经理公示牌，并与每个村委建立了长期的信息互通、工作互助的沟通机制。有问题、有异常及时联系客户，跟客户沟通，很大程度上为客户解决问题节省了不必要的时间。

　　在片区经理服务过程中，为了进一步延伸供电客户服务内容，提升供电服务质量，宾韦樟与每个村委建立了长期的信息互通、工作互助的沟通机制，有问题、有异常及时联系客户，跟客户沟通，很大程度上为客户解决问题节省了不必要的时间。在供电服务工作中为了与用电客户走得更近，服务沟通更及时，他不断派发个人片区经理服务名片，同时搜集完善管辖区的客户电话号码，并与客户采用微信等方式建立用电服务沟通渠道，做到不断更新用户信息。每月定期走访客户，深入群众了解客户需求，并做好用电安全、用电缴费等便民服务宣传。为了方便用户了解和掌握电费缴费渠道，他自制并打印用户办理银行代扣的业务流程和电费缴费指南，走进每一个村屯，人员最集中的文化活动场所进行张贴和宣传讲解，真正做到，想用户之所想，急用户之所急。

　　在农村，大部分是留守老人和孩子，对于部分行动不便、不会用智能手机的老人，宾韦樟每月下乡催收电费的时候，会帮助他们用支付宝或微信存缴电费，解决他们因路途偏远无法按时缴费的困难，真正做到，想用户之所想，急用户之所急！他朴实地觉得，只要多为群众做好服务，让老百姓能正常用上电，自己心里也就很高兴。
　　湘漓镇沿河村下满家黄秀群老奶奶说道：“小宾啊，工作蛮认真负责的，很关心我们这些农民的，欠电费了没钱，都是先帮我们垫付，等我们手头宽松了再还钱给他。我们有个别时候忘记给他了，他也不问，不生气，下次还是帮忙垫着，是个实在人呢。”
　　在用电服务过程中，每天都能接到客户打来电话咨询用电业务和用电故障报修，只要是客户的需求宾韦樟都能第一时间为客户耐心解答，做出最好、最快、最有效的解决方案，及时为客户排忧解难，送去南网人温暖的情怀和最优质的服务。

　　宾韦樟平均每月为客户解决用电问题达十几起，及时跟班组汇报各种低压线路隐患及故障，真正做到了快速服务及时解决问题，想用户之所想，急用户之所急。

　　“岗位平凡不要紧，自己踏实努力才是关键。”宾韦樟的话让人感触颇深。守护乡村的每一根电线杆，每一根电线，每一台变压器，为村民送去光明和温暖，宾韦樟用青春在这个平凡岗位演绎了精彩人生。

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