甘肃陇南康县供电：传承茶马文化助推乡村振兴

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-23 08:09

　　中国电力新闻网通讯员       史小刚 赵元

　　茶马古道源于中国古代西南边疆的茶马互市，自古以来就是西南连接西北的重要通道，当地茶马古道文化积淀深厚，民间延续留存的非物质文化遗产极为丰富，形成了当地特有的茶马文化风格。

　　碾坝供电所位于康县城西13公里处，担负着碾坝、豆坝、店子3个乡镇42个行政村7119户客户的供用电服务工作。辖区内有10千伏线路1条136.7公里，0.4千伏线路141条127公里，配电变压器173台（公变141台，专变32台）。供电所现有员工7人，其中长期职工2人，聘用工5人，平均年龄37岁。近年来，该供电所弘扬传承“开拓创新，不畏艰难，甘于吃苦”的茶马文化精神，始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，不断细化服务举措、规范服务行为，为用电客户提供优质、方便、快捷、真诚的服务。先后荣获国网甘肃省电力公司“四星级乡镇供电所”、连续2年荣获国网陇南供电公司“先进班组”等荣誉称号。

　　最美“五小”筑建“新家园”

　　为切实改善员工办公生活条件，该所持续加强“五小”建设，按需不断增配厨房、浴室、阅览室内基础设施，创造了温馨的办公生活环境，所内卫生责任区域职责划分清晰，办公区工位独立、环境干净整洁，生活区被褥叠的整齐划一，温馨如家，员工获得感、归属感和幸福感明显提升。

　　员工由于工作特点，常驻所里，精神文化生活单调。为丰富职工文化生活，提升职工综合素质，供电所购置了法律法规、社会科普、历史文化、摄影旅游、散文随笔、专业书籍等图书及报刊300余册，方便职工随时借阅。“以前，下班除了玩手机，消磨时间、虚度光阴。现在有了小书屋，工余时间，就可以尽情地读书看报，还可以在跑步机上跑跑步，生活更充实了。”职工亲切地说道。

　　通过强化功能室建设，合理调整补充了营业厅、安全工器具室、备品备件室、实训室等硬件设施，规范了抢修车辆、计算机标准化配置，确保了功能区设施齐全。按照国网公司企业文化建设要求，该所不断规范更新各类标示标识牌，完善了岗位职责、规范了工作流程，达到了视觉标准的统一。

　　最美创新铸就“新队伍”

　　为不断强化人员队伍素质提升，供电所通过创新“职工夜校”集中学习、“达标帮扶”现场指导、“走出去，请进来”等方式，打造了一支一专多能、一岗多责，系统应用熟练、业务技能精通、个人指标突出，综合素质优秀的员工队伍，真正实现了人员“少而精”，确保了各项工作高效运转。

　　创新积分考核方式，以核心指标管控为抓手，引入竞争性评价，按月对各项指标进行综合排名，针对落后指标，积极开展问题讨论分析，及时组织人员下现场查找问题、解决问题，形成了“人人爱钻研、事事有人管”的良好局面。

　　谈及现在的生活条件，供电所员工许殿军满怀激情地说道：“感谢公司的关怀关爱，所里的条件得到了很大程度的改善，食堂饭菜新鲜，宿舍舒适整洁，空闲了想读书了可以去阅览室、想健身了可以去活动室......这里的一切慢慢让我找到了家的感觉，工作干劲更足了。”

　　最美业绩绘就“新目标”

　　供电所立足实际，一方面努力开拓居民用电市场，结合“乡村振兴”、“一带一路”建设契机加快农配网改造，进一步完善完善农村电网。统筹安排计划检修，有效避免重复停电，检修计划执行率100%。组织开展设备定期巡视检查、春安检查、安全性评价等隐患排查活动。发现的高低压各类缺陷全部按事项完成消缺，供电可靠率、电压合格率水平连年高于下达指标。

　　开展营业普查，计量、电价专项核查，电价执行、购电结算、档案完善、线损管理等基础工作全面加强。对新装专台客户全部安装远程预付费计量装置，定期对客户用电参数和计量信息远程抄录、分析，有效防范了电费风险、计量隐患。

　　该所以共产党员服务队为依托，定期组织人员“进村、进社、进企、进校园”开展用电检查，检查设备、线路运行情况，宣讲安全用电常识，做到隐患“早发现、早治理”。“农村孩子安全用电知识真的很缺乏，你们的授课很有成效。通过多次图文并茂的教学，让孩子们真正会规避生活中一些危险用电的风险。”碾坝小学校长感激地说道。

　　所内职工以所为家，互帮互助，鏖战风雨，致力于电网安全、可靠、稳定运行。“始于客户需求，终于客户满意”，是他们服务理念，“以电相连、用心沟通”是他们终生不变的工作信仰。他们强电网、优服务、惠民生，争当助力乡村振兴发展的排头兵。经过长期不懈努力，逐渐成为一支技术过硬、经验丰富、团结协作的集体。

　　在精细管理、挖潜降耗的作用下，供电所各项经营指标取得了喜人的“业绩”，在县公司供电所中拔得头筹，在市公司供电所中名列前茅。该供电所在此优异成绩的基础上创建“1+2+5”工作目标，通过打造所容靓、员工能、指标强、台区精、服务优的标杆供电所，实现在公司内做表率，全省内争排头的目标。

　　最美服务搭起“连心桥”

　　“群众利益无小事”是碾坝供电所全体职工的座右铭。该所始终贯彻“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务目标，坚持把满足人民群众对美好生活用电需要作为服务工作的出发点和落脚点，细化落实优化营商环境服务举措，努力做到重点服务——精心、超前服务——用心、延伸服务——贴心、特殊服务——暖心。推动实现“办电更省时、办电更省心、办电更省钱、用电更可靠”的目标，努力提升群众电力获得感，结合公司一县一特色茶马文化方案以及“绿水青山就是金山银山”的理念，努力践行“传承千年茶马 电靓碾坝之绿”文化赋能。

　　建立台区经理用电服务微信群，多维度、多角度公开用电政策、服务内容、服务电话、停电信息等内容，及时了解客户用电需求。供电服务区内农家乐、特色农产业用电客户较多，对供电服务要求高，供电所迅速成立用电志愿服务小分队，“红马甲”电力服务志愿者通过挨家挨户走访，摸清了周边群众、企事业单位、微小型农产业、农家乐接待户的基本用电需求，发放“便民联系卡”，使客户能在第一时间获得优质的供电服务，解决了群众的燃眉之急，把温暖送到千家万户。停电检修前，充分考虑客户用电需求，进行合理安排，避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间，拉进供电所与客户之间的距离，赢得相互理解和支持。

　　供电服务由“坐着等”到“走出去”，由“被动服务”到“主动服务”转变，为客户提供了多样化、高效优质的智能化供电服务。引导客户通过“网上国网”开展线上缴费、线上办理，形成线上办电的良好习惯，对于特殊用户提供“零距离”贴心上门服务，实现足不出户轻松用电。全面推进“首问责任制”，及时张贴和公布服务承诺，不断增强服务透明度和满意度。在为广大群众办电提供更快捷、更便利的服务同时，供电所也实现了自建所以来连续3年“零投诉”的优异成绩。

　　奋进新时代，阔步新征程。国网康县供电公司碾坝供电所将以营业厅转型升级、达标创优和星级供电所创建为契机，号召全体员工凝心聚力、攻坚突破，通过落实“5项”措施，打造一支“所容靓、员工能、指标强、台区精、服务优”的国家级“最美供电所”，实现“在公司做表率、在全省争排头”的目标，让“最美”真正成为陇南公司靓丽品牌。

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