云南红河个旧供电局开展提升客户满意度培训

来源：中国电力新闻网 时间：2021-07-09 10:26

　　中国电力新闻网讯　为更好地为客户提供优质服务，提升客户用电体验感，从而提高客户满意度降低客户投诉风险，近期，南网云南红河个旧供电局营配指挥中心监测分析班对班组员工进行了专项培训。

　　本次培训主要以文件、PPT学习及讨论的形式开展，培训的主要内容包括：《关于印发红河供电局2021年提升客户满意度降低客户投诉风险工作方案的通知》《客户诉求工单填写规范》《工单审核传递与过程管控及营销监控平台数据运用》。监测分析班是受理和传递客户诉求的重要渠道，同时作为对外对内客户沟通的重要窗口，只有进一步提高我局监测分析人员的综合业务能力，才能更好地为用户服务。本次培训通过文件学习，结合上半年工作中的实际情况，对目前存在的问题进行了总结。会议中提出，一是必须提高“局长热线”的宣传力度和服务质量，接听客户诉求使用规范服务用语，不能在电话中为用户处理的诉求，10分钟内在营销系统中进行录入并传递到相关供电所督办处理；二是提高工单审核力度，尤其是五类工单的审核，必须按照模板内容填报，并初步判断处理内容的可靠性，对于处理结果有疑问的，及时退回供电所督办处理；三是严格执行工单三级催办制度，避免发生工单超时处理的情况。会议中工作人员也分享了一些关于工单催办和客户解释沟通的小技巧，共同进步，提高工作效率。

　　本次培训在大家的讨论声中结束，通过培训提升了工作人员的服务意识，细化了工作流程，从而使监测分析人员更好地为客户做好服务工作，也能督促相关工作人员做好服务工作。通过分析的小技巧和提出的问题，提高了工作效率，也使同事之间以及与客户的沟通变得更为顺畅。（段曦）

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