国网山西晋城供电公司李军：24载光明行 8年零投诉

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-22 14:36

24载光明行 8年零投诉

——记国网晋城供电公司“服务之星”李军

梁玥

　　在国网晋城供电公司的服务版图上，有一个名字与“可靠”和“信赖”紧密相连——他就是李军。自2001年投身电力事业以来，这位45岁的共产党员已在供电一线默默耕耘了24个春秋。他用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用汗水擦亮了“人民电业为人民”的金字招牌，更以连续8年客户服务“零投诉”的优异成绩，生动诠释了一名新时代电力人的责任与担当。

　　初心如磐：24年坚守一线的“光明守护者”

　　2001年，年轻的李军加入了供电所，成为一名光荣的电力人。从那时起，保障电力供应的安全与稳定便成了他工作的首要任务。如今，作为晋城市众辉供电服务有限公司芹池供电所的电力营销服务骨干，他早已将这份责任融入血脉。

　　在同事和用户们的记忆中，总有这样一个场景：一个身影，背着工具包，无论白天黑夜，风雨无阻地穿梭在田间地头、街头巷尾。有一次辖区内突发暴雨，导致多处线路跳闸，大片居民陷入黑暗。李军和同事们没有丝毫犹豫，顶着恶劣天气，连夜奋战在抢修一线。泥水浸湿了衣裤，汗水模糊了视线，但他们手中的工具却从未停歇。经过数小时的紧张作业，终于在凌晨时分，让万家灯火重新点亮。“看着用户家中重新亮起的灯光，我内心充满了成就感。”李军朴实的话语，道出了所有电力人共同的心声。

　　服务为本：从“供上电”到“用好电”的艺术

　　在李军看来，优质服务绝不仅仅是快速抢修、恢复供电，更是想用户之所想，急用户之所急，提供全方位、高品质的用电体验。他将自己的工作定义为连接公司与用户的桥梁，而这座桥梁的基石，是真诚的沟通与极致的责任心。

　　用沟通的温度架起心与心的桥梁。“李师傅，我家电费最近怎么有点高？”“李师傅，新装的这个电器安全吗？”面对用户的各种疑问，李军总是不厌其烦，耐心解答。他主动上门走访，了解用户的用电需求和意见建议，并积极向用户宣传安全用电知识，帮助他们排查家庭用电隐患。通过一次次面对面的交流，他不仅解决了用户的实际困难，更拉近了与用户之间的距离，从一名普通的供电员工，变成了大家信赖的“用电管家”。

　　“零投诉”的背后是极致的责任心。连续8年服务零投诉，这串数字背后，是李军日复一日的精细工作和对服务质量的苛刻追求。他深知，每一次服务都是一次考验，任何一个微小的疏忽都可能给用户带来不便。因此，他始终以“用诚信赢得客户，用细心服务客户”为工作理念，严格要求自己，勤勤恳恳，任劳任怨。这种对工作的敬畏和对用户的负责，最终汇聚成了这份沉甸甸的“零投诉”成绩单，也为他赢得了用户的广泛赞誉。

　　从员工到专家：荣誉等身的奋斗之路

　　李军的成长之路，是一条不断学习、勇攀高峰的奋斗之路。他深知，技术是立身之本。多年来，他通过积极参与各类知识和技能竞赛，以赛促学，不断打磨技艺。从2012年在公司技术比武中崭露头角，到2024年荣获全省电业系统职工职业技能竞赛农网配电营业项目第四名，他的荣誉簿上写满了奋斗的汗水。这些荣誉不仅是对他个人能力的肯定，也见证了他从一名普通员工到技术专家的蜕变。

　　24年，足以让青丝染上白霜；24年，也足以将一份事业做到极致。李军，这位平凡的电力人，没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守、一次次及时的抢修、一句句耐心的解答，汇聚成了照亮千家万户的温暖光芒。他以实际行动践行着“为人民服务”的庄严承诺，是国网员工队伍中爱岗敬业、服务群众的优秀代表。

　　未来，李军将继续扎根供电所，立足本职岗位，不断提升专业技能和服务水平。这位“光明守护者”将继续在他的岗位上发光发热，为保障区域电力供应和用户用电安全，书写更加精彩的篇章。

责任编辑：杨娜