国网山西运城供电公司计量中心优秀专家王精变：心系万家灯火，情暖方寸之间

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-20 11:16

梁玥

　　在山西省运城市，有这样一位电力工作者，她的名字叫王精变。作为国网山西省运城市供电公司计量中心的一名“90后”工程师，她没有惊天动地的豪言壮语，却用一个个充满巧思的创新和一次次饱含真情的服务，深刻地改变了无数电力客户的用电体验。她所追求的，不仅仅是技术的精进，更是将心比心，把服务做到客户的心坎里。

　　扎根基层：以真诚服务赢得客户满意

　　王精变的职业生涯始于最基层、最艰苦的户表改造工作。十余年间，她的足迹遍布运城的大街小巷，累计安装和维护的电能表超过5万块。这份看似重复的工作，在她眼中却是守护电网“神经末梢”的神圣使命。

　　自参加工作以来，王精变始终秉持“真诚服务，共谋发展”的理念，践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，把客户的需求放在首位。她奔走于城中村、小区电房等一线现场，解决客户用电计量的燃眉之急。凭借这份真诚与担当，她赢得了客户的广泛好评和信任，也收获了多项荣誉—先后荣获“全国青年岗位能手”“山西省劳动模范”“山西省‘三晋技术能手’”“山西省个人三等功”“国家电网公司‘优秀服务之星’”等称号，更是在2023年当选山西省第十四届人大代表。

　　极致便利：一场“不停电、零跑腿”的服务革命

　　对于普通百姓而言，优质服务最直观的体现就是“便利”。王精变深谙此道，她说：“技术创新的终点，永远是客户的满意。我们多想一点，多做一步，客户就能少一份烦恼，多一份舒心。”她近年来的多项创新，都精准地指向了客户用电过程中的“痛点”和“堵点”，发起了一场以客户为中心的“服务革命”。

　　15分钟的革新：让换表不再是“打扰”

　　“师傅，换电表要停电多久？”这是过去客户最常问的问题。按照传统流程，更换一块低压电能表，需要断电约15分钟。对于正在家中上网课的孩子、依赖呼吸机维持生命的老人，或是正在进行重要生产的小微企业来说，这短暂的15分钟，可能意味着课程中断、健康风险和经济损失。这个看似微小的“打扰”，一直牵动着王精变的心。

　　一次偶然的机会，她在观摩高压电能表更换作业时，发现其配套的联合试验接线盒可以实现不停电操作。一个大胆的念头在她脑中萌生：“高压可以，低压为什么不行？”这个想法点燃了她的创新热情。她立即组建团队，查阅资料、绘制图纸、反复试验。从一个想法到一套成熟的装置，她和团队经历了无数次的失败与优化。2023年十月，她们研制的“不停电更换低压表装置”终于成功问世。这项技术，将原本需要15分钟的停电时间缩短为零，实现了无感换表。如今，这项充满人文关怀的创新已在国网山西电力推广应用，让“用电无忧”从一句口号变成了触手可及的现实。

　　指尖上的服务：从“最多跑一次”到“一次都不跑”

　　如果说“不停电换表”是解决客户的“用电之忧”，那么“一站式服务”则是化解客户的“办事之烦”。过去，客户若对电表计量有疑问，需要亲自跑到计量中心申请校验，再经过多个部门审批，流程繁琐，耗时费力。王精变敏锐地捕捉到了这一服务短板。

　　2023年5月，她牵头推出了“一个窗口受理、流程内部流转”的“一站式”服务新模式。她将复杂的线下流程“搬”到了线上，客户只需在“网上国网”APP上动动手指提交申请，剩下的所有工作，都由后台的专业团队和流程化的系统无缝衔接。从受理到台区经理上门，再到校验出具结果，整个过程客户“一次都不用跑”。这项改革，将客户办理业务的效率提升了整整60%，真正把时间和便利还给了客户。这不仅是一次流程再造，更是服务理念的深刻变革—从“让客户来回跑”到“让数据多跑路”，体现了电力服务发自内心的真诚与尊重。

　　大爱无言：一种超越岗位的温暖传递

　　王精变的服务情怀，早已超越了电表和数据的范畴，延伸到了更广阔的社会层面。她不仅是技术的革新者，更是一位温暖的传递者。

　　作为一名资深内训师，她毫无保留地将自己的经验和技巧传授给年轻同事，累计培训超过3500人次。她常说：“只有整个团队的服务水平都提高了，客户才能得到最好的服务。”她用自己的行动，点燃了更多人心中的服务之火。

　　工作之余，她还是一个热心的志愿者。她雷打不动地带领团队走进校园，用自制的PPT动画和朗朗上口的儿歌，为孩子们讲解安全用电知识，在他们心中播下安全的种子。她还常年奔赴特殊教育学校，用陪伴和关爱，帮助那些“来自星星的孩子”走出孤独。这些行动，让“国家电网”这四个字，在人们心中变得更有温度、有情感。

　　从“不停电”的巧思，到“零跑腿”的便利，王精变用一个个感人至深的服务故事，诠释了新时代电力人的初心与使命。她让我们看到，真正的优质服务，始于技术，成于细节，终于人心。

责任编辑：刘础琪