国网陇西县供电庞永刚：把服务送到用户心坎上

来源：中国能源新闻网 时间：2023-05-18 14:47

　　中国能源新闻网讯 通讯员 高伟元 报道  行色匆匆、见首不见尾、古道热肠……都是同事们形容他的词语。他，就是国网甘肃陇西县供电公司福星供电所台区经理庞永刚，一个个子不高，相貌平平，也没有什么出众特点的普通人，却在同事和用户心目中留下了一个熠熠生辉的模样。

　　近日，该公司员工接到用户的报修电话反映家中一间屋子的灯不亮了，正当员工准备详细解释的时候，庞永刚走了过来，接过电话轻声道：“好的，麻烦您稍微等一下，我们就过来了。”

　　庞永刚又继续说道：“我一听说的地址，我就心中有数了。这一家我知道，家中只有两位老人，一位还腿脚有恙，常年卧病在床！咱俩过去给他们看看。”

　　跟着庞永刚的脚步，找见这户人家，只见大门框上依靠着一位神情紧张、眉头紧蹙、四处张望的老人，看到走近她的庞永刚时，缓缓迎了上来，焦急地诉说着自己家里遇到的用电问题。客套几句，庞师傅就投入到故障排查中，不一会庞师傅就发现了该用户家中的灯泡拉线开关损坏，无法正常使用。在查明原因后，庞师傅随即替两位老人更换了新的拉线开关，几分钟后，只听见“咔”地一声，灯泡又重新亮了起来，神色紧张的两位老人也随之放松了下来。

　　“姨，以后如果有什么问题，可以随时打我这个电话，我之前已经把我的手机号码给你存进去了。”在处理完故障后，庞师傅向两位老人叮嘱，并拿着两位老人仅有的一部老年手机，再次给他们演示了如何“精准”拨打电话找到他自己。直到出门了，庞师傅还在叮嘱着：“你们要是忘了怎么给我打电话也不要紧，有用电需求可以随时拨打你们知道的任何电话。就说找我的，你这里的情况我熟悉……”

　　“怎样就算做好做对了？其实，就是让用户满意了高兴了。”这是庞永刚经常说的一句话，他也做到了。他，大家嘴里可爱的庞师傅，时刻关注用户诉求并将用户的诉求铭记于心，将服务送到了用户的心坎儿里了。

责任编辑：江蓬新　 投稿邮箱：网上投稿