磐石市供电王欣明：一个人挺起一个供电营业厅

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-27 14:34

　　中国电力新闻网讯 通讯员 全欣 报道 疫情当前，作为磐石市供电中心营业班负责人，王欣明主动请缨，奔赴一线，守住自己的阵地，保障疫情期间供电服务优质高效。

　　3月14日，根据公司要求，营业厅需进入封闭值守模式。由于营业厅其他工作人员均为女生，王欣明主动担起值守任务，离开年幼的女儿，把自己的“小家”托付给居家办公的爱人，毅然到单位进行封闭办公。狭小的办公室内放了单人床后就只剩下一个转身的距离，他调侃自己真正实现了“生活办公一体化”。就这样，他以乐观的态度，一个人担负起营业厅的工作任务。

　　截至4月26日，他靠一己之力实现了营业厅业务咨询电话7×24全天候接听服务，耐心为用户解答各类用电需求100余件。按时接单并回复涉及催办、服务申请等36件95598工单，确保了封闭管控期间无投诉事件发生，使所有用电客户意见均达到满意水平。他时时更新预收结转数据，保证工行管家卡缴费在当月规定时间内可以正常结转，确保电费零散回收。他积极沟通联系其他相关专业为高压用户办理暂停恢复类工单15件，为准备复工复产的高压用户保驾护航。按照上级要求组织开展提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境专题培训。

　　为保证封闭期间城区用电客户在家中也可以办理业务，他号召带领全体职工积极通过朋友圈宣传“给广大用电客户的一封信”，主动联系社区街道工作人员，宣传“网上国网”APP的使用方法，使用户在足不出户情况下，可通过微信、网上申报所需组件即可办理缴费、查询、更名等业务。避免了疫情期间人员、物品接触的同时又宣传了企业APP的便捷性、实用性。对于暂时不能线上办理的业务，他第一时间协调各个专业负责人同用户做好解释沟通，避免用户因疫情管控产生负面情绪的同时，也将优质服务的热情和战胜疫情的决心传达给了他们。王欣明坚持提供如此“有血有肉有温度的服务”，让电网人与老百姓的情更深、心更近，更将电网人在困难面前无惧无畏、积极乐观的心态表露得淋漓尽致。

　　王欣明狭小的办公室没有窗，那些漆黑的夜晚，他是看着手机里女儿的照片入睡的。女儿常常通过妈妈的手机发来语音消息，等他有空听听并想回复时，多半是深夜，女儿已经入睡。“谁都想回到家人的身边，但将心比心，这时候无论老幼都在居家，谁家没电了都很焦急，我在岗位上，就有人第一时间倾听用户的诉求，并尽最大的努力帮助他们解决。”一如王欣明所说，44天的封闭值守中，他用最朴实的行动为“人民电业为人民”的企业宗旨做了最好的诠释，他早已下定决心，一定要坚守至防疫胜利的最后一刻。

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