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铁西区供电中心隋丽:抗疫保电“多面手” 巾帼不让须眉

来源:中国电力新闻网 时间:2022-04-13 00:16

抗疫保电“多面手” 巾帼不让须眉

——记铁西区供电中心隋丽

  隋丽,女,199105月出生,党员,曾荣获国网吉林省电力有限公司“青年岗位能手”称号、国网四平供电公司劳动模范称号、优秀团干部、优秀党务工作者等荣誉。

  2020年,疫情首次爆发,她大年初四回到工作岗位,独自坚守岗位36天,保证客户服务渠道畅通,那时的她,还是一名普通的一线服务人员。历经2年时间,她脚踏实地,努力学习各专业方面知识,如今已成长为可以独当一面的技术骨干。2022年,面对再次袭来的新冠疫情,她把党员身份亮在了最前沿,迅速带队投入到抗疫保电第一线,坚守岗位31天,集中封闭办公22天,生动地诠释了一名青年党员在关键时期的使命与担当。

  ——主动作为,克难攻坚,勇当抗疫前沿“铁娘子”

  她常说:“身为一名党员,哪里有需要,我就应该在哪里!”本轮疫情爆发初期,四平市实施静态管控,市区交通车辆启动紧急管制,公司实行“最小化办公单元”,为确保工作不受影响,隋丽坚持每天步行2个小时往返于单位和家之间处理日常工作。随着疫情形势加剧,她积极响应公司防疫要求,带领客户服务班主动到单位实施每天24小时集中封闭办公。因该班组都是女同事,绝大多数需要在家照顾孩子和老人,且由于办公区域受限,只能利用会议室、健身房搭建简易行军床供集中办公人员休息。面对诸多不便利条件,她毅然选择主动出击,迎难而上,逐个做班组成员思想工作,带领3名女同事24小时“三班倒”吃住在单位,并及时疏导不良情绪,关心关爱值守人员身心健康,充分发挥共产党员的先锋模范作用。

  ——无尘初心,开拓求索,勇当客户用电“贴心人”

  疫情之下,社会停摆,公司线下营业厅全面关停,但是作为责任央企,我们的工作和责任不能“停摆”。客户办电难,缴费难,怎么办?隋丽牢固树立“关了营业厅,不能关服务”理念,一方面,她大力宣传引导客户线上办电、缴费,制作网上国网APP宣传海报,积极宣传引导客户使用“网上国网”,推介注册用户414户,并安排专人线上受理客户诉求,最大限度满足客户用电需要。另一方面,她带领客户服务班迅速肩负起四平市铁西区7*24小时属地全业务服务热线受理工作,建立“专班+专人”“线上+线下”联动的高效运转体系,确保特殊时期供电服务渠道畅通。疫情期间,累计处理95598工单204件,接打属地服务热线219通,解决客户用电问题500余件,未发生一起客户投诉事件。此外,隋丽还对2020年疫情期间处理的客户集中诉求进行了全面复盘和数据分析,针对部分居民因情绪烦躁质疑的电表不准问题、家中无人配合断电问题、家用电器设施烧损维修等一系列问题,提前制定服务风险防范措施,尽心尽力为客户解答解决用电难题,用一点一滴实际行动践行着为民服务初心。

  ——坚守岗位,勤勉敬业,勇当营销战线“排头兵”

  疫情终将过去,希望就在前方。隋丽严格对标省公司营销队伍作风建设要求,疫情期间统筹协调各项工作,保证公司指令畅通,业务不断档,工作不脱节。她积极与四平市铁西区政府建立联系,第一时间掌握辖区内重要防疫用户信息,实行“点对点”负责制,跨专业协调编制“一户一案”保电预案,为政府防疫工作提供了可靠的电力保障。为保电费颗粒归仓,她带头发扬“三千精神”,为居家办公的催费员发送欠费用户明细,累计梳理欠费信息2400余条,针对存在电费回收风险的100户居民和136户商业用户,按照“一户一策”原则制定回收方案,为确保电费足额回收提供支撑。为有效助力复工复产,她对供水、供气、供热等民生企业和大工业用户组织开展线上安全用电检查活动,积极保障民生用电需求。为应对即将到来的用电高峰,她还牵头编制迎峰度夏有序用电分级方案,进一步提升保供电应急响应能力。封闭办公期间,她紧盯各项经营指标,及时处理掉线台区2个,带领3名客户经理完成15.66万户的抄表任务,用实际行动确保营销工作有力有序推进。

  ——守土有责,守土尽责,勇当疫情防控“守门人”

  疫情就是命令,防控就是责任。作为班组负责人,隋丽带头践行“快、实、优、严、稳”工作总基调和公司各项防疫措施。在疫情初期,为了避免办公室人员聚集,她监督落实AB班制度,每天统计第二天到岗人员,根据工作内容编制排班表,以最小化单元完成全部工作。同时,她积极加强班组人员防疫教育和培训,积极宣贯新冠病毒防护知识,引导营销专业员工克服麻痹侥幸心理,注重现场防疫安全,配齐个人防护用品,严格做好办公场所消毒消杀并记录。此外,她还每天通过微信排查居家办公人员行踪和身体状况,并督促全员参与社区核酸采样,确保全员核酸检测无一人漏检。在落实疫情防控各项工作中,她硬是把自己从一个90后的新时代女性变成了一个每天磨磨唧唧的“女管家”。

  艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。身为青年党员的她常说:“急难险重面前,最能检验党员党性。”在此次抗疫保电期间,她用一点一滴、身体力行的工作表现诠释了共产党员的初心和使命,让青春之光闪耀在“战疫”前线,用实际行动答好抗疫保电这张“战疫”考卷!(隋丽)

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿