国网陕西电力冯永艳：真情送暖为群众

来源： 时间：2021-06-11 16:24

真情送暖为群众

——记国网陕西省电力公司信访干部冯永艳

　　中国电力新闻网讯 通讯员　韩淼 报道　在单位同事的心目中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的人；在上访群众的心目中，她是一个态度和善，可以倾诉、能办实事的知心人。她，就是国网陕西省电力公司信访管理冯永艳。2013年，她由一个基层单位十几年兼职信访干部的身份调入国网陕西省电力公司，专职从事信访工作。作为一名从基层走来的信访干部，她深谙民生即是央企社会之责，稳定即是企业发展保障，她时刻牢记党的宗旨，坚持用一腔热心，一份爱心，一颗公心，一颗忠心，一片真心，忠实履行自己的职责，数年如一日，坚守“人民电业为人民”的初心，真心实意的为群众排忧解难，在企业群众工作的征程中展示出信访干部之“美”。

　　青袊之志　履践致远

　　专职从事此项工作的冯永艳，深深地了解新形势下的电网企业信访工作，呈现出多样性和复杂性。信访作为桥梁和纽带，要更好地倾听群众呼声，反映群众意愿，维护群众利益，必须要有坚实的理论和专业基础，要适应新形势信访工作要求，就必须坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。8年间，冯永艳从一个信访业余选手逐步走向专业选手，为了做好信访工作，她本着“打铁须先自身硬”的原则，加紧办信业务相关知识的学习，一方面她吃透《信访条例》等专业知识，根据工作需要还学习和掌握《电力法》《电力设施保护条例》《合同法》等多方面法律法规和政策条文，努力强化信访工作所需的业务知识和基本技能，用正确的理论武装头脑、指导实践。另一方面，注重做笔记、写心得，总结经验教训，形成自己的看法、观点、思想，按照企业发展要求建立健全各种专业制度，不断完善公司内网信访工作模块功能和处理流程，主笔编写《信访事项首办责任制实施细则》等多项工作制度，定期修编应急预案并组织演练，规范信访办案程序、完善隐患排查方式方法，重点开展了国网陕西电力信访大厅两次改造升级，实现了“省、市、县”三级网上信访、视频接访从无到有的突破，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　在她的努力下企业信访管理每年一小步，不断上档升级，始终坚持初信初访和积案化解两手抓、两手硬，使大量信访案件消化在基层，越级上访量大幅度降低，案件的调处答复也逐步走向标准化、精细化。国网陕西省电力公司连续四年被评为陕西省信访工作先进单位、2020年陕西省“人民满意窗口”、国家电网公司维稳先进单位，她本人先后荣获国网陕西省电力公司信访工作先进个人、本部之星、国家电网公司信访先进工作者……

　　初心如磐　奋楫笃行

　　国网陕西省电力公司是全省电网规划、建设和运营的企业，承担着为陕西经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应的重要职责。为解决人民群众的问题、难题，她总是将自己置身于前沿工作阵地。面对重重困难，顶着种种压力她一次次走进群众的内心，架起党和企业与群众之间的“连心桥”。

　　她总是耐着性子笑脸相迎，她认为作为一名信访工作人员最基本的就是学会倾听，以心换心，以情换情，以理服人，她经常说：只要做好三个“度”信访工作莫嘛嗒！要做到接待群众有速度、回复答复有态度、处置事项有温度。她是这样说的也是这样做的。

　　她常常不厌其烦地深入到群众中去了解情况，一遍遍地查阅档案还原真相，一次次地奔走在涉事单位和群众中间，寻找解决问题的最佳方案，不走过场、不玩形式，全身心地投入，保证服务效果群众满意。

　　天下之治　有因有革

　　作为专职信访干部，冯永艳不只安于现状，一成不变的重复每天的接待工作，而是私下反复研究信访接待工作特点，不断创新新思路，探索新的工作方法。多年来为了进一步夯实国网陕西电力信访工作管理基础，逐步摸索出了一套“2345”工作法，形成了全省系统内上下联动、综合施策、和谐稳定的大好局面。

　　签订“两书”，即信访稳定责任书、“双包”化解责任书，坚持“管专业必须管稳定”，按照“属地管理、分级负责”的原则，压实责任，把“领导定期接访、部门带案下访、单位及时处置”变为行动自觉。制定“三张表”，追赶表，制定短板提升方案，以工作督办、现场督查、要情通报等督促执行。争优表，对连续两个季度排名靠后的单位，约谈问责，倒逼责任、人员、措施“三到位”。保先表，将评价结果纳入业绩考核，促进了“事要解决”。建立“四个机制”，建立重大决策、重大项目稳定风险评估机制，编制稳定风险评估报告，制定管控预案，强化源头治理。建立隐患动态清单管控机制，突出问题导向，一个单位一份清单，一条隐患一套策略，发现一个、登记一个、化解一个。建立带案联合下访机制，组织专业部门下沉接访，督促落实首办负责制，调处化解难点重点积案；坚持诉访、询访分离，设立“下访日”。建立信访治理成果正向反馈机制，挖掘数据管理在信访治理中的价值，将信访数据分析纳入公司卓越运营平台，深化结果应用，促进管理提升，强化决策支撑。用好“五个平台”，依托信访协同工作平台，强化初访和上级转办件签批督办，将公司主要领导信访批示件，转到涉事部门和单位办理，全过程跟踪监督，及时就地解决。搭建诉求表达和化解的平台，发挥党政工团作用，拓展诉求反映渠道，采取政企联动、工作帮扶、爱心救助等形式解决困难。打造远程视频接访平台，窗口前移，实现远程政策咨询、答疑和事项调处，减少群众跑路，缓解接访压力。构建网格化联动平台，纵向加强与各级主管部门沟通联动，横向强化部门之间、部门与单位之间协同配合，形成了共建共治的信访工作格局。拓展成果转化与经验交流平台， 2019年在国家电网公司系统首次将质量管理理念引入信访管理工作，形成的管理成果获得陕西省质量管理一等奖，积极开展“枫桥经验”电网企业应用模式、第三方介入信访矛盾化解、信访管理标准化等课题研究，以理论探索促进管理创新。

　　多年以来，冯永艳不改初衷，以她的草根情结、赤诚之心，以她的工作成效递交了一份让党放心、让群众满意的时代答卷。

　　责任编辑：刘趁　 投稿邮箱：网上投稿