吉林供电高美慧：坚守岗位一线 优质服务不打烊

来源：中国电力新闻网 时间：2021-01-29 23:53

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘畅 报道 正如歌曲《曙光》所唱，“华夏民族五千年的历史在发着光，挺起炽热胸膛在没有硝烟的战场，请不要害怕因为我有你在身旁”。面对来势汹汹的疫情，国网吉林供电公司丰满区供电中心营业班班长高美慧坚守岗位、奋战一线，身处三尺柜台，每日面临不同的客户，确重复着同样的工作，没有轰轰烈烈的壮举，在这一方小小的服务天地里，她用爱心换诚心，以热情换真情的服务理念，给用户带来安全便捷的服务，做迎难而上的“逆行者”。

　　以身示范，她是共产党员的一面旗帜

　　5月10日上午, 宿舍门卫大爷看着她行色勿匆，便问道：“你这大周末的，着急忙慌地上哪去呀？”她匆匆撇下一句话：“丰满区现在是疫情特殊时期，我有点不放心，得去单位看看。”赶到单位后，她立即检查当天的值班人员防护装备穿戴情况，而后又确认工作区域的消杀情况。考虑到客户引导要与客户近距离接触，值班人员一旦不小心，极易被传染，大家家里都有老人孩子，只有她自己生活，她便主动承担起大厅内客户引导工作，并让另一名值班员工在防护设施较好的玻璃柜台内工作。测量体温、信息登记、扫描健康码、指导客户“网上国网”APP办电，精确熟练地接待着每一位客户，在尽可能保持安全距离的前提下，又不失对客户的热情接待。

　　她知道，党员就是要在困难、危险的时刻，起到表率作用，“疫情当前，党员先行”绝不仅仅是一句口号，更是压在肩膀上的责任。在疫情期间，班组成员弹性工作值班、上下班，她却每天都上班，平时休息日还能休息，疫情期间每个周末她都来单位，她说“疫情期间来办理业务的客户多数都是思想固执的客户，情绪易激动，处理不好会引起投诉，我在这有事可以及时处理好。”她带领营业四班员工，坚守在岗位一线，用真诚和微笑，为客户提供安全优质便捷的服务。

　　以诚践诺，她是优质服务的一名标兵

　　“服务工作就是要以客户为中心，工作的出发点是满足客户一切的需求，落脚点是赢得一切客户的满意”。高美慧总是这样对班组员工说。正值6月末，为了确保不会发生集中打印发票，而造成营业厅门外人员聚集的现象，她组织业务受理员们整理历月来营业厅开具发票的客户信息，由她和发票专员逐一电话通知，确认客户本月是否会继续来开发票，并为其预约取发票的时间，做好值班人员发票交接记录，确保客户按时取到发票。

　　6月19日早上8点，高美慧正在单位签到处登记扫码，接到了客户电话。“你们关门了，我怎么开发票！我刚刚接这活，我们财务管我要发票，你看看怎么给我解决吧。”电话那端传来男子怒气冲冲地声音。“先生，请您把开发票的具体信息告诉我，我马上帮您解决。”她耐心地和客户沟通着。进到营业厅，她立即为用户打印好增值税专用发票，一路小跑送到门外用户的停车位处，“您好！先生，不好意思，让您久等了，这是你的发票。”高美慧微笑着将发票递到客户手中。“啊！谢谢，谢谢，真不好意思，还让您送出来。”面对高美慧热情周到的服务，客户很是不好意思。

　　她常常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决难事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常质朴的理解，那就是优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户利益为重，“想客户之所想，急客户之所急”，让客户满意而归，这是她对客户高度负责的具体体现，也是她的工作准则。

　　以情造舟，她是团结协作的一杆钢枪

　　“维护集体利益，热爱本职工作，积极解决问题。”这是每一次周例会结束时，高美慧都会再三叮嘱班组成员的话语。疫情相对稳定的那段时期，营业厅的访客量恢复如常，居安思危的她为了保障班组成员的健康状况，亲自组织大家张贴塑料布，并严格落实每一天的消杀防疫工作，真正做到了对客户、对同事、对自己负责。

　　9月24日，营业厅接到了一通电话，电话的另一端传来客户略显激动的声音，“我们单位要办过户，你们之前说的那个软件我用了，但有54户，马上就要抄表了，我们这个月发票名头要是改不过来怎么办呀！”接到电话的工作人员第一时间安抚客户情绪，当客户提出想到营业厅办理业务时，高美慧率先承诺一定保证客户本月顺利完成变更。最终，她带领营业厅班组全员分工协作，历时四天，将54户客户档案准确维护，客户收到发票后，特意造访营业厅赠送锦旗以示感谢。此后丰满区供电中心营业班在高美慧的领导下荣获“吉林省青年文明号”荣誉称号。

　　她始终坚信，每一滴水只有流进大海才不会干涸，而广袤无垠的海洋也离不开每一滴平凡的水滴，波光粼粼的悠闲平静是种美，惊涛骇浪的热情澎湃也是种美，倾听每一位班组成员的诉求，凝聚每一位班组成员的力量，只有保持个体优势，才能发挥群体优势。“先人后己，先公后私”，是她坚持身体力行地向每一位班组成员传递温暖、友爱的情谊。

　　以勤为径，她是营业班组的一种能量

　　丰满区供电中心低压负控用户137户，高压负控用户303户。每一天，高美慧都会将系统中全部的负控用户用电情况一一进行测算，对比客户每日的用电量和电费，测算客户账户中预存电费是否足够。高美慧从不拖延，即使在疫情期间，也不觉疲累，从未出现遗忘和错漏等情况。“不好意思打扰您了，您单位需要预存电费了，一旦出现余额不足的情况，负控装置会自动断电，对单位的生产、生活用电造成不可挽回的损失，尤其疫情期间，断电可能会给您带来不必要的麻烦。”“好的，谢谢你，还好有你，我们财务隔离了，我差点忘了要存电费了，我马上安排人交电费。”高美慧日复一日准确测算，保障了客户的不间断生产，客户纷纷表示她就像个“小管家”，总是勤恳、贴心、精准地预测并催交电费。她不时向客户推荐适合客户单位使用的“网上国网”APP“电量电费”和“用电负荷”两个功能。

　　“你用电，我用心”，是她常常挂在嘴边的信条，她总是告诉营业厅的每一位工作人员，务必明确客户就是服务对象，务必注重习惯养成和态度培养——“专业、专注、持续改善”，务必做好客户的智能电费管家。

　　在这场没有硝烟的战争中，她像丰满区供电中心的其他抗击疫情保供电的电力人一样，在这平凡岗位上始终坚守着，正是他们守护着我们的美好生活，是他们在发着光，就像黎明前的曙光，终将把夜空点亮，把阴霾驱散。 

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