襄阳供电赵德胜：做群众的贴心人

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中国电力新闻网通讯员 张俊莉  孟幻

　　“他是个牛人，是26个微信群的群主！”“他是我家的恩人，是他救了老伴儿一命！”“他是个热心人，我的电费都是他代交的。”“他是我们的朋友，有啥难事找他准没错！”“他是个拼命三郎，这么多年没见他请过假！”

　　他是谁？他就是被群众亲切地称之为“电温暖”的赵德胜，是国网湖北襄阳供电公司庞公供电所的一名电力网格员，今年当选为湖北电力公司“百佳最美网格员”。打开手机，26个供电服务微信群不时有消息发出，赵德胜一条一条回复，脸上始终带着笑容，不烦不燥，就像在与家人聊天一样。“干一行，爱一行，我们服务客户的过程，也是播撒温暖的行为。”18年来，他把这句话镌刻在心里，坚守在电力服务一线，以一人之力服务三千客户，却做到了全年365天无一起投诉，靠得就是一颗金子般的温暖赤诚之心。

　　迅速响应，守候社区

　　家住庞公红旗小区的罗德华老人至今难忘去年3月9日的一幕。当时罗婆婆所在小区通知一小时后停电时，她顿时慌了神。原来，罗婆婆家里有病人需要吸氧用电，停止吸氧超过5分钟就会有生命之忧。万般无奈的情况下，罗婆婆拨打了赵德胜电话，发出了求援。赵德胜二话没说，带着应急备用的小型发电机一口气驱车赶到罗女士小区门口。顾不得喘气，赵德胜与同事们吃力地将100多斤的发电机抬进小区，放线、接开关、给吸氧设备接电，为了节省时间，赵德胜连汗都来不及擦一下。“这是生命大救援，从停电到氧气接通，用了50分钟，还有救命的10分钟！”赵德胜说。怕发电机和接线被路过人不小心碰扯，赵德胜守在发电机旁，盯着人来人往，生怕出一点差错。电来了，赵德胜又自己忙前忙后，将吸氧机重新接好。

　　后来，赵德胜悄悄将这户人家记在心里，随时关注着这对老夫妻，又有两次特殊情况停电，赵德胜都提前计划好，将发电机准时送到。赵德胜服务的小区中有好几个老旧小区和城郊村组社区，空巢老人比较多。赵德胜将电话公开张贴在各个生活小区，24小时开机待命，一点儿也不怕被打扰。平时无论谁家有个事，出了什么故障，一个电话他就上门服务。时间久了，老人们都当他是自家人。每当赵德胜走进石棉生活、东城逸景、王家洼等小区时，不时有老人热情地跟他打招呼，像遇到亲戚一样挽留他到家吃饭。赵德胜说，将心比心，像亲人一样对待客户，客户会待你更真诚。这两年，赵师傅主动加入了社区共建微信群8个，发起建立供电服务群26个，直接面对3000多客户，宁愿自己麻烦多点，也要让客户感受到电力服务的便捷和温暖。东城逸景小区物业公司张经理都佩服称赞“这个群主”不简单！

　　无畏风险，疫情保电

　　一个电话随叫随到，早已经成了赵德胜的生活常态。“他天天都在小区里转，都不落屋。”他的妻子说。自从怀上二胎后，妻子提出了一个小小的要求，就是让赵德胜在家多陪陪。可是刚刚答应了妻子的赵德胜碰上了罕见的疫情，他又食言了。

　　疫情来临，供电所成了保障群众正常用电的前线。庞公供电所在春节前快速响应，启动了应急预案，制定了全员上岗不休假、值班备班双保障的制度。赵德胜从来不提自家还有一个孕妇需要照顾，大年初一就到供电所值班了。在防疫的关键时期，供区的一家医院被指定为定点收治医院，赵德胜和同事们面对前所未有的风险，全都坚守在岗位上，没有一个人后退。在线上远程实时开展电压电流监控，在线下定期外出巡线检修，对医院、超市等抗疫保电点重点开展特巡，保障电力可靠供应。路不通了，靠双脚走；工作餐没有了，从自家里带，赵德胜他们克服重重困难，在整个疫情期间实现了“双零”目标，供区里没有发生一起事故停电，也没有发生一起服务投诉。

　　隔离不隔爱。在疫情期间，赵德胜格外挂记着空巢独居老人的用电。有一次天黑了，他接到石棉生活小区杨道贵师傅的电话。想到杨师傅是一个人在家，赵德胜坐不住了，戴上口罩、手套，让妻子帮他披上雨衣防护，毅然步行出发赶到杨师傅家。事后，杨师傅连连称赞到“真没想到！真没想到这么快就来了！”

　　以电为媒，温暖帮扶

　　3月，疫情防控进入了稳态，各行各业开始复工复产。赵德胜这时成了婆婆嘴，逢人就开展用电政策、用电业务、智能电管家等宣传。

　　葛海春在庞公路经营着一家餐饮店，电费支出每月3千元左右，开不开门营业让她犹豫不决。赵德胜上门告诉她各种电费优惠政策，亲自帮她算一算疫情电费减免了多少，让她增强信心。葛海春放下包袱，大胆开门经营。“我信任赵德胜他是真心在帮我，他是我们真正的朋友。”葛海春说，原来在2019年6月，葛海春的餐饮店所在线路改造停电，当天餐饮店预订承办了一场十几桌的酒席，如果没有电，不仅要失去这单7千多元的生意，还会违约，遭到索赔。在想尽了各种方法后，抱着试试看的想法的葛海春向赵德胜发出了求助，没想到赵德胜在半个小时内带着发电机来到了餐饮店，解决了其燃眉之急。

　　“如果能帮到客户早点复工复产，让我做什么都是值得的！”赵德胜说，虽然他好想多抱抱刚出生不久的小女儿，但是更愿意摁下快进键，多做一点，多忙一点，让整个社会的越来越有烟火气，越来越有生机。家住东城逸景小区的的曹正锋，身有残障，行动不便。“两三年了，我的电费都是赵师傅帮忙交的，包括家门口的电闸，都是赵师傅推上去的，我现在都不知道电闸在哪里。”

　　“我做的都是小事，没啥好说的。”赵德胜总是如此说。讷于言而敏于行，同事们说赵德胜心里装的都是工作，客户们提起他总是赞不绝口。平凡蕴育不凡事，朴实造就真英雄。岁月静好，是因为有众多像赵德胜这样平凡的人在默默守候。心中有盏灯，天就不会黑，赵德胜就愿意做这盏灯，照亮社区，温暖每一个人。

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