竹山供电龚国刚：用真情书写供电人风采

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用真情书写供电人风采

——记湖北竹山供电公司擂鼓供电所副所长 龚国刚

 中国电力新闻网通讯员 朱志润

　　龚国刚，中共党员，1977年12月生，1998年11月退伍，2003年进入供电所工作，现任湖北竹山供电公司擂鼓供电所副所长，负责营销工作，在供电行业工作近20年来，他以一个企业最基层共产党员的身份，在工作中尽职尽责，以高尚的情操，在基层供电营销工作中，给上级领导和同事都留下了极好的口碑，日常工作中他也时时刻刻要求自己要全心全意搞好营销和服务工作，践行优质服务理念，发扬一个基层供电党员应有的模范作用。

　　坚守岗位，搞好疫情防控工作

　　春节期间是疫情防控的关键时期，按照竹山县供电公司疫情防控工作的部署和要求，在封村封路的情况下，他按时把疫情防控的防护口罩、消毒凝胶等防护品步行送到20个供电员工手里。“龚副所长，疫情期间封村封路，你步行给我们送防护用品到家里，真是难为你了啊！”员工张立荣的妻子陈渠在正月十六这天，接到龚国刚送来的防护口罩时感激地说。不仅如此，龚国刚还要每天电话询问每位员工家庭疫情防控情况，并做好记录，确保每位员工家庭成员的疫情防控信息准确无误，另外他还向各个员工家庭普及疫情防控知识，保证员工家庭成员健康无疫情。在龚国刚和全所员工的共同努力下，擂鼓供电所疫情防控措施和成效得到了当地政府和县供电公司的充分肯定。

　　抓服务尽善尽美

　　供电企业的营销人员在日常的工作中，不管是受理报装接电还是事故抢修，或者检查表计和催费，都是琐碎的、重复繁杂的细小事务。为了把小事做好、做到位，龚国刚从改变每个台区经理的观念着手，拒绝浮躁，“做事不贪大，做人不计小”，要把简单的服务做到极致。今年4月中旬的一天，擂鼓村一组村民李某向所里反映家里电表近两个月用电异常，龚国刚根据反映的情况，带领两名营销成员来到其家里，首先查验电能表正常后，再检查室内是否有漏电现象，通过仔细排查并用表测试，是李某家里自来水管带电，且有42伏电压，凭借平时积累的生活经验，龚国刚迅速判断出漏电是来自室外的另一方向，经仔细检查，原来是李某的邻居为建房子而临时架设的电源线，在交叉横跨一电信线路时，电源线绝缘层磨损外露，而该线路从李某家外墙穿过时钉了一个专用螺钉用于固定钢绞线。故障点被找出后，问题很快得到了处理。离开前，李某紧紧地握住龚国刚的手，心里很是感激。因为秉承尽善尽美的服务理念，擂鼓供电所自2018年以来，连续实现了营销服务零投诉的骄人成绩。

　　降损是营销服务的“硬核”

　　如何控制线损率，必须杜绝供电企业的电能“跑冒滴漏”。近两年来，龚国刚向所里负责人立下了军令状，并与台区经理拟出了详实的整改措施，决定从线损率最差的台区“动刀”。

　　四棵树村的线损率高达30%，山大人稀，居住分散，违规接火用电的现象时有发生，而该台区的管理人员也被接二连三地更换。了解情况后，龚国刚同所里负责人一道，迅速组成专班主动与当地村委会联系，取得了村干部的支持，村委会邀请龚国刚、台区经理和专班成员一同召开了村民专题会。会上，有觉悟的村民发声：如今用电既安全又舒心，可有些人却还不知足，还在违法偷电，真可恶。听了村民的一席话，龚国刚连声道谢暗下决心，一定要把歪风给刹住。

　　六十个日日夜夜，龚国刚放弃所有休息日，只为兑现一个共产党员的承诺。经过一个多月的整治，四棵树村的线损率降至10%，电压质量稳了，如今用电秩序焕然一新。

　　“始于客户需求，终于客户满意；服务质量没有最好，只有更好”，这是龚国刚的服务信条，为了给客户提供方便、快捷的服务，他将各台区经理的手机号码制成卡片，分发到客户手里，实现了“用电困难找电工，电话一叫电工到”。近20年来，龚国刚在平凡的岗位上，以一个退伍军人的韧劲和责任感，始终视员工为亲人，将客户利益放在首位，赢得了员工、同事和广大用电客户的良好口碑，用自己的实际行动诠释着一个基层共产党员的崇高境界。

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