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水电五局黄莉娜：战疫女工的数据日记

来源：中国电力新闻网时间：

中国电力新闻网通讯员袁海凤

　　“0,0,7！”

　　“0,0,0！”

　　“清零！清零！”

　　连日来，除武汉、湖北和境外输入病例，全国多个省区市新增确诊病例、疑似病例人数连续传来好消息，有的地区确诊病例还实现“清零”。这些战“疫”数字，来之不易，背后凝聚全党全国各族人民的智慧和心血。

　　作为武汉战“疫”志愿者，中国电建水电五局女职工黄莉娜在抗击疫情的道路上，也用一组组数据记录下自己的战役“日记”。

　　闻令而动：一个下午，133张床位

　　方舱医院，是人类抗击传染病史上的创举。3月10日，武汉市16家方舱医院全部休舱。这是武汉保卫战的一个重要的阶段性成果。成果来自正面抗击病毒的医务人员，来自昼夜奋战的建设者，也来自默默无闻的武汉方舱医院志愿者。黄莉娜就是万千方舱志愿者中的一员。

　　2月5日，疫情“正嚣张”的时候，家住武汉的黄莉娜得知所在区的方舱医院现需要20名志愿者的消息后，没有丝毫犹豫，立即就报了名，并说服了拦着自己的母亲。做好防护措施后，她迅速奔赴方舱医院。到达现场后，黄莉娜和其他志愿者、工作人员，一起把拼接床板的材料、床垫、被子、床单、枕头等物资搬到屋内，并协助工作人员把床一张张安装好，两个人一组将床垫抬到床上，把被子、枕头装好，将床单、褥子铺好，然后细心地把上面的褶子抚平，摆整齐。经过一下午马不停蹄的紧张铺设，终于顺利完成了武汉新洲区“方舱医院”133张床位的布置工作。

　　现在随着疫情防控形势的一天天好转，武汉方舱医院也终于“关门大吉”。但回想起参加武汉新洲区方舱医院志愿活动的事情，黄莉娜依然为自己能够为建设“方舱医院”出一份力感到激动。但激动中又有些不好意思，她说，“我就去帮了个小忙。再者，这也是一名党员、一名武汉人该做的。现在一宣传，大家都知道了，很多领导、同事、同学、朋友，甚至一些其他分局不认识的人也都给我发信息关心我，给我点赞，挺感动的，也觉得挺不好意思的，感觉没干啥事。”

　　有一分热，发一分光，不等待火炬，做好自己该做的事情，能做的事情，不居功，同样令人敬佩。

　　排查采买：一天，484户居民

　　结束了方舱医院的志愿活动，黄莉娜紧接着报名做了社区志愿者。

　　黄莉娜所在的社区有一万多人，仅自己所住小区就有484户1千多人，工作任务特别重，而且特别琐碎：体温监测，入户排查，瓜果蔬菜、生鲜蛋奶肉购买，水电气缴费，药品购买……一件件看似不起眼的小事，都是关乎百姓正常生活、关乎防疫工作落实的大事，何况是1千多百姓的事情堆积起来，工作压力可想而知。

　　在落实“五个百分之百”工作目标，遏制疫情扩散的社区大排查中，黄莉娜跟随社区工作者刘姐，除了利用微信、QQ进行线上和电话联系外，还对线上未反馈和无法联系的居民，以及有确诊病例的单元，挨家挨户上门进行摸底排查。一天下来，黄莉娜不知道重复了多少句：“您好，有人在家么，我们是社区的服务人员”“现在您家里有几个人在家？”“家人身体怎么样？”“今天测了体温没有，数据是多少？”……说的口干舌燥，但是为了能在规定期限内完成排查，顾不得喝水，也不敢喝水。一是时间紧任务重，二是防护服不方便穿脱，三是为了节约防护服。一旦开始排查，她就只能趁吃饭的时间喝水，但有时候，下午两三点，晚上八九点钟才能吃上午饭和晚饭。一天下来，小腿肚子和指关节都有点发肿，回到家里坐下来就不想动，话也不想说。三天排查工作结束之后，黄莉娜又到小区疫情监控点进行值班，每天对来往车辆、出入人员进行体温监测和检查登记。

　　但这些事情，对黄莉娜来说还不是最辛苦的。让她觉得最“头疼”的就是帮居民购买生活物资。因为社区封闭之后，居民生活保障需求由社区统一安排，由社区直接对接超市。每天，黄莉娜将超市蔬菜、水果、肉、蛋、奶、油、盐、酱、醋、茶及生活日用品的套餐表格发到微信群，并将居民选择的套餐和转款记录一一登记，然后提交给超市备货，第二天按表取货、发放。

　　为什么这件看似程序简单的采买工作让黄莉娜如此头疼呢？原来，她负责的小区有484户1千多人，基本上每天都要有采买任务，金额小到10元，大到几百元不等，每天采买的物资涉及多个种类。且小区有的住户家中只有老年人，不太会或者不会使用微信、支付宝等移动支付，只能上门登记，收款，送货。更麻烦的是，有些居民转钱了，没有备注清楚相关信息，就要挨个打电话或者发微信再落实一遍。有时候，登记时间已经截止了，但有些居民仍将购买的信息发过来，就要重新更改购物表，重新联系超市人员，再加货。对于居民不清楚的地方，还要一一解答，有时候折腾到晚上十一二点才能收工。另外，物资发放也是一个难题，有时候东西买回来了，为了避免人员聚集，要分批并保持安全距离领取，赶上采购数量多的时候，领取时间就会加长，居民就觉得增加了感染风险，难免会有情绪，说话也不太好听，但是她只能听着、忍着。有时候物品买回来又联系不到居民，就要一家家打电话通知，没人接的，就要挨个送到家门口。一天下来，黄莉娜不知道要买多少袋蔬果，也不知道要搬运多少斤肉和大米，印象最深的一天，光是买猪肉就买了170份，重达到1400斤，每一份都要分清楚。有次笔者晚上9点多联系黄莉娜，发现她还在外面发放物资。

　　民以食为天。一颗葱几头蒜，一桶油几斤米，1斤肉个个苹果……一粥一饭，一斤一两都关系着四百余户居民“吃饭”的大事，考验的都是社区和志愿者的责任心。正是有了黄莉娜这些志愿者和社区工作者奔波劳碌，才让千万居家隔离的居民的正常生活有了保障。

　　耐心疏导：一月，10万个为什么

　　俗话说，百姓事，无小事，尤其是在当下，尤其是在武汉。

　　“家里天然气没了，不能做饭。”

　　“不着急，我会在群里通知，统一收取燃气卡，我们工作人员去燃气公司给你们缴费。”

　　“我们宝宝没奶粉了。”

　　“不着急，小区里面好像有卖奶粉的，我给你联系下。”

　　“小区封了，我们怎么买菜？”“精肉套餐有没有？我都预订3天了。”“这次来的爱心蔬菜为什么没有我们的？”“什么时候能解除社区封锁？”……

　　在1个月的社区志愿服务中，黄莉娜切切实实地体会到了社区“上面千条线，下面一根针”的工作性质，每天除了值班、采买物资等工作，黄莉娜还成了小区的免费“客服”，负责解答居民的“十万个为什么”，而且要有问必答。不论多晚看到消息，她都会回复。每次晚上休息前，还会提前在群里告知，让居民了解她的动态，避免造成故意不回复消息的误会。

　　黄莉娜说，这些问题虽然多，但事情解决完就没事了。最棘手的是疏解居民的负面情绪，让居民保持一个健康乐观的心态。武汉已经封城快2个月了，黄莉娜所在的小区也有感染人员，小区也封闭了。眼看全国其他地区复工复产，居民心理难免焦急，看问题时难免偏激。例如社区在接收爱心菜后，要对蔬菜进行分门别类和数量统计，然后根据辖区居民数量分发蔬菜。每次分发的蔬菜不能全部覆盖辖区居民，社区会优先考虑老弱病残家庭经济困难的居民，并进行公示；其他的居民就分批次发放，这次来的爱心蔬菜可能只能发给1、2单元的居民，下次来的可能就会发给3、4单元的居民，确保大家尽量都能领取到爱心物资。但是有的居民不理解，觉得社区“厚此薄彼”，有失公允，在群里发牢骚。有时候因商品缺货，导致发放延迟，居民也不开心，觉得志愿者不尽心，认为“不就是买个菜买个米吗？”。还有少数人觉得社区工作者和志愿者的辛苦，都是他们该做的，该受的。对这些人，黄莉娜和社区工作者都会耐心解释，摆事实、讲道理，尽量消除误会。

　　“看到那些无理又伤人的话，你不生气吗？”

　　“说实话，有时候真的挺生气。人心都是肉长的，受了委屈心里真的不好受，再加上本来工作就很累了。有次，有个居民的话实在太难听了，就把一个社区的一位女同志气哭了。但哭过之后，还是红着眼眶在微信上耐着性子给居民解释。”

　　“为什么不直接‘怼’回去？”

　　“我们的身份在这，不能‘火上浇油’，首先得想办法安抚居民的情绪。”黄莉娜说，“疫情当下，大家都不容易，再者，有些人可能表达方式有问题，就是发下牢骚，排解下。”

　　“心里有委屈了就只能忍着吗？”

　　“是呀。如果针尖对麦芒，有可能刺激到居民敏感的神经，导致过激言论甚至过激行为，就有可能影响社区稳定。”“而且那些是少数，很多人都还是理解我们的。拿菜的时候，一直跟我们说谢谢。”黄莉娜欣慰又开心地说，“听到那句‘谢谢’，心里就不觉得委屈了。”

　　如黄莉娜一样奋战在“疫”线的铿锵玫瑰，她们以柔肩担起重任，巾帼不让须眉的样子的很美，但是有时，她们也真的很难。她们有的也才二十出头，自己也还是个孩子，也父母眼里的“小公主”和“心头宝”。但是，穿上了网格员和志愿者的“战袍”，再多的委屈只能往自己肚里咽，锻炼了前一秒还独自哭泣，后一秒就微笑服务的“变脸”技能，让人尊敬，又让人心疼。

　　无论是测体温、采买物品、发放物资；还是担当监测员、采购员、客服……重复的工作，多变的角色，不变的是黄莉娜为民服务的初心和见“疫”勇为的担当。今年“三八节”前后，她因为在疫情防控中的突出表现，荣获四川省“‘同心战疫’最美女职工”称号。

　　危难困住了一座城，但困不住人们战胜病毒的决心。时间的刻度，记录战“疫”的脚步；平凡人的“微光”，映照人间“大爱”。在武汉，在全国各地，亿万和黄莉娜一样的普通人选择以坚强面对风暴，汇聚点滴的力量，透出震慑人心的星芒，以照彻长空之势驱散一切阴霾，点亮黎明的曙光。