中国电力新闻网讯 通讯员 杨海洁 报道 “要做好网格供电服务，必须掌握每一个客户的相关信息，熟悉每一个系统流程的操作，这样你才能得心应手完成每一项工作任务。”这是玉溪元江供电局曼来都是李红珍接手供电服务工作以来总结的经验。

　　3077户客户、16户专变、总户数3093户，这些是红珍负责的东峨片区所有客户数据。从业务“小白”到娴熟的行家里手，一路走来红珍在付出和耕耘的路上，充实的收获着满满的快乐。

　　熟练操作各种系统的“神器”

　　刚开始做供电服务员时，红珍一头雾水毫无头绪，这么多系统，这么多流程，不知道从何下手？但她笃信什么事情只有用心了，就有啃不了的骨头。很快，她仔细按照同事吕丽琼的操作步骤，一步一步认真笔录在笔记本上，一次一次反复操作，并按操作程序逐项列出步骤整理打印出来。

　　在红珍的办公桌上整齐摆放着新装、维护，终端调试、终端更换、计量点分户、用户换表、抄表平时维护（营销、计量）、新装台区批量维护等，一册一项工作，登录系统清晰明了一目了然。

　　“工作上的问题不解决，睡得不踏实。”这是红珍的口头禅，正是她这种干一行钻一行的工作劲头，从2009年成立曼来供电所以来，从事过收费员、业扩报装、线损、综合事务等，都能拿得起放得下。

　　说到工作心得，红珍一脸的自信：“每到一个工作岗位，我习惯整理笔记，做到手中有粮心不慌，是熟练工作的秘密‘神器’”。她还热心的将自己整理的笔记打印出来发给同事们一起分享，在她的帮助下，元江供电局曼来供电所网格小组五个班员，能轻车熟路驾驭计量系统，营销系统，能圆满完成终端调试，终端更换、新装用户维修、计量点分户等一系列工作，这些在元江供电局六个供电所仅此一家。

　　颗粒归仓收回最后一单电费

　　2月19日，红珍悉数收回3076户电费，眼瞅着明天就是最后一天电费结算日，还有一户客户没有联系上，这可急坏了红珍。第二天一早，她急匆匆的给星光村委会主任打了个电话，询问客户陶树兴的下落。

　　主任表示爱莫能助，临挂电话时说，好像有一个妹妹嫁到浙江了，几经打听红珍终于获悉客户妹妹的电话，拨通电话说明来意，并和客户妹妹加了微信，她 按照缴费步骤给她截图，一步一步教她操作，终于缴费成功。从客户妹妹那里才知道，客户陶树兴春节期间去新平县女朋友家，手机刚好坏了，疫情期间又不能外出，因此电话联系不上的。

　　至此，3077户电费当月全部“颗粒归仓”，红珍长舒了一口气，悬着的心终于踏实了。

　　红珍说，电费回收还是有很多技巧，先在电费核算后在营销管理系统发送账单短信，后面工作就轻松一些。电费结零前三天时就直接打电话给客户，一定注意说话方式，真情催费。有的老人客户无法交电费的，想办法联系他家人其他亲人，和他们加微信，教如何微信缴电费。在电费回收的同时，和客户变为好朋友，及时解答客户问题，有什么电价方面的优惠政策，在客户群里及时讲解分享。

　　（后记）

　　供电所是供电企业末梢神经，事无巨细的琐事，凌乱纷杂的业务，而这位平凡岗位上的供电服务员她用自己的方式，把业务做得井井有条，从她身上学到了学无止境的钻研劲和责任担当。

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