石拐供电谢玥：“疫”不容辞保优质服务

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　　中国电力新闻网讯 通讯员 谢玥 报道　2020年的春节似乎有些不平凡，疫情让很多一线人放弃休息去保障更多人的平安。对于电力工人来说，在这个特殊时期，保障电力供应、提供优质服务是她们工作的重中之重。从1月25日大用户抄表发行那天开始，她就没有离开过工作岗位，为全区百姓能在这个特殊的春节优质用电、温暖过节。她就是石拐分局营业兼优服专责谢玥。

　　每月月底，对营业人员来说，是最忙的时候，大家总是调侃过年也抵不过发行重要。为保证管辖用户电费分毫不差，她加班审核每一户电费清单，确保发行准确及时。为避免因人员频繁接触，造成疫情传染风险，她通过多方咨询，开展延伸服务，通知并引导每个用户进行网上报税。她积极解读并宣贯各类政策文件，上下沟通协调保证用户第一时间享受政策红利。面对严峻的疫情形势，确保石拐区百姓有处询问，她积极组织协调各小区物业、村委会，宣传分局网格化服务平台，通过二维码扫描和物业、邻居推荐进群的方式，实现区内现有百姓80%在线，邀请各类管理人员进群答疑解惑，保证过年及疫情期间服务到位并实现连续十六年零投诉。石拐旧区老年人居多，因疫情原因好多外出打工的孩子都没办法回家，确保独居老人特殊时期用电，她组织班组梳理特殊用户，登记老人子女电话及时做到通知和保电，并自行制作标有她电话和微信的宣传单张贴于石拐各小区宣传栏、营业厅门前，24小时为地区百姓答疑解惑。

　　作为两个孩子的妈妈，这个被疫情打扰的春节，她似乎更加繁忙。大年初三，包头出现两例确诊病例，为避免营业厅值班人员乘坐公共交通被传染的风险，她主动接送值班人员，并四处求购防护口罩40枚，保障一线营业人员的安全。在各营业厅开厅之前，积极协调领用防护用品、现场消毒、张贴标识，并做好保安保洁、收费咨询人员的安全培训工作，在每个工位上和出入口贴上“请佩戴口罩、做好消毒”的温馨提示，提高大家对疫情防控的重视和自我预防水平。作为营业厅的大姐姐，她事无巨细，虽然分局几个营销班站地处分散，管理困难，但她做每份工作都考虑到每一个人，甚至照顾到他们的每一个家人，以至于这个温暖的大家庭每个成员都积极上进、抢着活干，从无怨言。有的人说她雷厉风行；有的人说她有求必应；但她最希望看到的是家家户户灯火通明，其乐融融。

　　在抗疫期间，作为一名基层党员，她是第一个将二百元支持武汉战胜疫情的特殊党费交给党支部，在微博中华思源工程扶贫基金会平台上捐善款驰援湖北疫情，并在轻松筹和水滴筹平台为素昧平生的困难家庭捐助七笔善款。问起她来，她总说“我么都生活在幸福安康的家庭，这点绵薄之力，不算啥。”涓涓细流成江河，点滴善举汇大爱，疫情无情人有情，咬定服务不放松。“我们不能像白衣天使、公安军人冲在最一线，那我们就不要忘记初心，做好本职工作，为地区的百姓送去一份安慰、一份信心、一点光明，这也算送去一份战胜疫情的力量。”

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