播州供电刘兴全：线上定制服务

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　　中电新闻网讯 通讯员 刘兴全 报道 早上8点，播州供电局马家湾供电所营业班的门和往常一样按时打开，习惯了每次都要早来的刘兴全，在疫情防控期间也坚持每天提前一个小时到岗。消毒、登记，做好一系列准备工作后，刘兴全开始了他一天的工作。

　　自疫情爆发以来，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，播州供电局推出了“不见面”服务满足用户“不出门”需求，刘兴全也开启了自己的线上定制服务。

　　“请大家核实一下各自的信息是否准确，有什么需求请及时与我联系。”

　　“打开微信公众号‘南方电网95598’微信公众号，点击电费查缴……”

　　“您反映的电费问题，通过查询计量自动化系统是这样的......”

　　一大早，刘兴全的手机就响个不停，疫情期间，虽然办理业务的客户较少，但是刘兴全一点也不敢马虎。每天他都会通过手机在用电客户微信群里以直播、视频连线的方式引导客户线上办理用电业务，针对不同的客户开启定制化服务。

　　针对重要企业和用户，刘兴全每天都会通过计量自动系统进行在线监测负荷，定期与客户联系，了解用电需求，重点针对管辖区域内的医院、行政机关、医疗用品生产企业开展针对性的特巡特维。

　　马家湾供电所辖区内中小企业用户较多，为了及时掌握企业复工复产情况，刘兴全主动与企业对接，了解复工时间。通过计量自动系统在线监测负荷、微信群“线上走访”等多渠道，开展用电情况动态跟踪，摸清生产运营、设备运行情况，第一时间主动做好电力供应保障与服务。同时利用微信群积极开展复工企业的用电支持和电价政策宣传。

　　针对辖区内居民用户，刘兴全制作了用电告知书，利用微信、视频等方式线上指导大家缴纳电费、查询用电情况。组织所内16名客户经理利用微信视频远程开展线上服务。

　　家住马家湾桂花桥街道龙湖富春居客户赵益说道。“疫情期间的电力服务丝毫没有受到影响，而且更加快速、便捷，居家的日子学习了我很多新技能，不仅会网上交电费了，还可以线上办理业务了。”

　　“特殊时期，客户的用电需求更是一点也不能马虎。”作为营业班班长，刘兴全明白只有把电力服务做细做实，才能让群众放心。

　　作为一名共产党员，当看到疫情形势严峻时，他主动请缨回到岗位上。原本打算陪家人回老家过年的计划也被打乱，把妻子和孩子送上火车后，独自回到岗位上。这一别，就是20多天。

　　参加工作十年来，刘兴全始终秉承着“为客户创造价值”的服务理念，在工作中总结出了“五心”工作法，针对不同的客户提供差异化服务，力争把每项电力服务工作做得更加精细出彩。

　　“定制化服务就要求我们把服务做得更加精准、细致，疫情防控期间，对我们的供电服务要求也更高。”刘兴全在马家湾供电所客户服务工作微信视频会上说道。

　　截止到目前，马家湾供电所共计通过电话受理客户诉求60余起，视频远程“线上服务”30余起。

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