播州供电华蛟：疫情防控“守门员

来源：中国电力新闻网 时间：

红马甲 蓝外套 “电管家”变身疫情防控“守门员”

——播州供电局泮水供电所客户经理汤华蛟

中电新闻网通讯员 倪妮 邓荣

　　“勤洗手、勤通风、不出门、不聚会，特殊时期，大家相互理解，拒绝串门聚会……”。穿着志愿者红色背心的汤华蛟，拿着喇叭挨家挨户的打招呼，成为了马蹄镇疫情防控一线的一名“守门员”。

　　今年50岁的汤华蛟是播州供电局泮水供电所的一名客户经理，今年春节期间，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动了全国人民的心，遵义市播州区启动了突发公共卫生事件一级响应。作为马蹄镇本地人的汤华蛟，在当地村委联络群中看到村委急招志愿者，组建疫情防控“应急突击队”的信息后，便毫不犹豫的报了名。

　　“我以前是马蹄片区的客户经理，这里的每家每户我都特别熟悉，作为本地人，更应该为大家做点什么。”汤华蛟说道。

　　马蹄镇位于遵义市播州区西部，全镇共有4.28万人，是326国道的必经之地，人员来往较多，常年外出务工人员有7000多人，了解掌握好辖区外来人员、返乡人员的情况是做好疫情防控工作的关键点，每天汤华蛟都会和志愿们挨家挨户的上门开展宣传、排查、登记和测温，晚上还要参与当地村委对过往车辆的排查和登记。

　　从1月31日那天开始，只要不值班的日子，汤华蛟都会和志愿们一起下乡“溜达”，从早上六七点一直到晚上一两点，由于人手不足，大家都是排着班轮流工作。尽管家就住在附近，但是汤华蛟却一直没有回去，而是和大家一起睡在村委办公室的简易床铺上。

　　新坪村大部分村民对于疫情的认识不足，“人情大过天”的乡土理念也深入人心，大部分村民喜欢闲来无事聚会，还有诸多宴席举行，频繁的人员流动带来了很大的严重隐患，这些现实的情况让排查工作变得更为复杂。

　　为了做好群众的思想工作，汤华蛟就挨家挨户的上门打招呼，把自己在网上收集的案例一个个告知村民，还制作了一个简单的微信链接，把疫情防控的相关知识告诉大家，同时告知大家不要过度紧张，积极配合做好排查工作，减少与外来人员的接触。

　　5天，摸排223户，平均每天5万多步数，劝阻聚众人员123人次，张贴宣传海报3000余张，劝停餐饮店、小吃店以及经营场所45户。这一组组数据是汤华蛟和志愿们用辛勤的努力换来的成果，在这成果的背后是无法保障的睡眠，是无法陪伴家人的遗憾。

　　汤华蛟从事电力行业20年了，2008年由于身体原因做了一次心脏房缺手术，从片区客户经理岗位转到了营业厅经理岗位，同时也扮演起了泮水供电所的“用电状态监控员”角色，作为供电所的服务“第一窗口”，汤华蛟转变工作方法，由以前的被动服务改为主动服务，主动收集、传递和解决客户诉求，有效降低了客户抱怨度和投诉率，他也逐渐成为了泮水供电所客户服务的“大脑中枢”，负责客户服务需求的"派发—跟踪—闭环"全流程监控工作。

　　在疫情防控保电工作中，汤华蛟作为供电所的“用电状态监控员”，通过线上监测的方式，充分运用系统数据，结合泮水供电所“问题导向、清单销号”的工作法，提前梳理了供电区域内的低电压、重过载台区126台，结合2019年度服务工单识别了敏感客户71户，逐一开展电话回访，收集节前业扩报装装表用户110户，分派片区客户经理完成业扩装表工作。从电能质量、敏感客户、业扩配套项目各个方面，为春节期间的保供电和强服务提前做了充足准备，确保各项工作有序推进。

　　监测、巡视、抢修，在完成了一天的保供电工作后，汤华蛟又穿上了那件红马甲，赶赴防控一线，两种不同的身份，但却有着同样的责任和使命，汤华蛟用自己的实际行动守护着这片热土。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿