乌海电业局客服中心荣获自治区青年文明号

来源：中国电力新闻网 时间：2021-03-30 23:12

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张屹婷 郝睿 报道 近日，在乌海电业局客服中心荣誉室内又添一块牌匾，经过资格初选和严格终审的层层“考”“评”“核”，客服中心内勤班荣获2019-2020年度自治区“青年文明号”称号。内勤班是我局面向乌海市三区的营销服务综合窗口，同时也是内蒙古电力集团公司的A级服务示范窗口，担负着乌海市三区高压业扩报装新装、增容等用电业务，业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程的进展程度，从而影响客户和供电企业的经济效益，承担着重要的经济与社会责任。内勤班现有班组成员10人，其中35周岁以下青工7人，占比70%，清一色的女同志，组成了一支充满朝气与活力的青年娘子军队伍。因该班组年轻人占比较大，班组自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、培养青年的有效形式，内练业务素质，外树窗口形象，以青年人特有的活力和奋发向上的精神，展示青年文明形象，用行动诠释青年文明号的新时代风采。

　　以人为本，提质强基，青年当学而不止

　　在青年文明号创建实践中，内勤班始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内容，增强全体工作人员的政治理论水平和业务素质。

　　内勤班把加强青年员工的思想政治建设作为青年文明号工作开展的重要任务，编制《团员理论应知应会》手册，将学习党的十九大报告、团的十八大报告等政治读物作为每周政治学习任务，让青年知时认势，明确方向，砥砺前行。  

　　工欲善其事必先利其器。内勤班工作量大、覆盖面广、业务琐碎，而丰富的政策知识储备、娴熟业务知识运用能力和较高的综合素质成为营业大厅每一位职工必须具备的基本素养。班组十分重视青年人才培养，坚持以青年员工业务能力培养为主线，积极鼓励和支持青年员工参加各项培训和业务学习，她们定期开展“1+1业务赋能讲堂”活动，围绕“一周一堂课”“一人一课题”“一课一演练”，将工作中存在的问题进行积累、汇总，然后根据人员对其领会掌握和运用情况进行培训任务分配，谁不熟悉该部分内容就由谁负责讲授，讲授人首先进行深度研学，再通过自我理解的语言向其他员工讲解，杜绝照本宣科，将理论学习与工作实际相结合，提高工作效率。内勤班坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，严格执行相关政策法规，规范业扩报装管理，严格遵守营销服务行为规范、窗口人员服务礼仪，提高服务质量，在电力公司营销窗口的各项工作指标对标中名列前茅。青年员工不断在各项工作中苦练内功，逐渐成长，班组成为了优秀人才输出的“源头活水”。

　　管理为本，创新理念，青年当创新服务

　　内勤班将持续优化营商环境，全面提升优质服务水平作为团队目标。从“线上报装”、“一证受理”、开放容量免审批、同城异地受理、发放廉洁从业监督卡等多方面进一步提升服务，主动向客户介绍业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标，最大限度地确保客户“早接电、早用电”，为社会提供更加优质的用电服务，满足人民对美好生活的用电需求。

　　客户服务中心内勤班的娘子军们以真心服务、细心倾听、耐心解答的态度，以女性特有的细腻与温情、热情与周到、换位思考地为客户解决每一项难题，她们连续多年收到的30余面锦旗，是客户对她们最大的认可。

　　责任为本，逆流而上，青年当敢于担当。

　　内勤班的工作环境是完全开放式的，无玻璃挡板无窗口封闭，平时是“零距离”与客户面对面沟通，在疫情期间，内勤班的青年们主动请缨，在得知复工后立马主动申请值班轮守工作岗位。她们在保证优质服务的同时，严格做好疫情防控工作。每日提前半小时到岗，对营业厅内办公场所进行消毒，为客户提供安全保障，做好个人防护工作，每日汇报身体状况。通过悬挂横幅、张贴海报、滚动大屏幕等多种渠道宣传学习疫情防控知识，积极引导客户不造谣、不信谣、不传谣，科学应对疫情，增强客户自我防护意识。

　　哪怕是疫情期间，也有客户着急推进用电项目进展，为了减少这部分客户的出行频次，降低感染风险，客户服务中心内勤班的客户经理积极主动电话联系客户，做到“不见面一次性告知”，能够网上帮客户审核把关的尽量不让客户奔波，客户经理积极与各部门联动，推动客户的用电程序顺利进展。她们并没有因“特殊时期”而懈怠，反而以“特殊”的方式工作着，虽然口罩遮住了她们脸上的微笑，但她们仍旧不忘初心，使命必达，勇于担当积极履行岗位赋予她们的责任。

　　生命，因向上而崇高；青春，因砥砺而精彩。乌海电业局客户服务中心内勤班的青年们用饱满的工作热情和一流的工作成绩兑现了“立足岗位、建工立业”的青春诺言，以实际行动参与了青年文明号岗的建设，用火热的青春为青年文明号的创建献礼。

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