启东供电获评全国优秀诚信企业案例

来源：中国电力新闻网 时间：2021-03-17 23:32

　　恪守诚信，规范经营

　　——启东供电一成果获评全国优秀诚信企业案例

中国电力新闻网通讯员 陆爱晶 刘长胜

　　2021年两会召开前夕，公司1项成果获评2020年度全国优秀诚信企业案例。本次评选活动由国务院国有资产监督管理委员会商业信用中心、《企业管理》杂志社组织联合举办，旨在总结中国企业诚信建设经验，树立中国企业信用榜样，宣传中国企业诚信品牌。据了解，南通三新供电服务有限公司启东分公司是省内72家三新供电服务有限公司中唯一获此殊荣的单位。也是南通供电公司唯一一家获此殊荣的单位。

　　孕育“诚信企业文化”全心全意服务客户

　　启东三新公司以孕育“诚信企业文化”为出发点，注重培养员工的诚信意识，开展信用知识培训，规范员工诚信行为，做到人人讲诚信，让企业信用文化落地生根、入脑入心。在服务启东市逾四十万客户的过程中，树立“全心全意为客户服务”的诚信企业形象。

　　2020年6月8日，公司下属的吕四供电所组织渔区党员先锋服务队深入吕四渔港码头，检查码头配电柜、线路开关等供电设施，保障渔船接电设备、线路可靠供电，确保渔民用电安全。检查过程中，该所还向停靠在岸边的渔船上的渔民了解用电情况，为渔民们讲解节能、接电常识，宣传如何安全用电，耐心解答渔民们提出的各种用电难题，确保渔民兄弟在海上航行能用上安全电、放心电。同时，服务队还走进渔民社区，深入到渔民家中进行安全用电检查，为留守家中的老人讲解安全用电注意事项，让渔民放心出海打渔，解决其后顾之忧。

　　开辟用电 “绿色通道” 贴近服务广大农户

　　启东三新公司为支持地方建设、方便当地老百姓拆迁建房，建立了业扩报装“绿色通道”，并简化报装流程，将服务平台前移，贴近农村客户、服务广大农户。该所针对今年拆迁任务重、农村建房临时用电多等问题，采取了宣传到位、巡视到位、报装到位“三个到位”服务措施，加大临时用电管理力度，组织装表接电人员及时跟班作业到临时用电户现场，了解他们用电负荷并确定方案，及时为他们办理新装、增容等临时用电报装业务，受到了群众的一致好评。

　　2020年9月16日上午，吕四港镇通兴村的张炳荣来到吕四供电所申请临时用电盖房子。在该所营业大厅，他把申请书、身份证复印件递给营业员，营业员麻利地填好表。随后，她把填好的表与合同递出来说：“在合同上签好名字，待会我们工作人员会到你家勘察答复后就行了。”“这么简单？”张炳荣惊讶地说。营业员微笑道：“是的，不用再通过什么手续了。”简单的对白，简单的流程，这是吕四供电所为政府拆迁建房临时用电开辟绿色通道的一个缩影。

　　“有事好商量”工作室 提升“获得电力”水平

　　启东三新公司针对客户在用电过程中可能产生的一些问题纠纷，在下属供电所成立“有事好商量”工作室，并指派专员做好沟通和协调，受理客户的合理用电诉求，维护客户的合法权利。

　　2020年11月15日，吕四港镇平东村村民陆建兵来到吕四供电所的“有事好商量”工作室反映，原境东村公墓改造后进路中涉及到的电线杆需要移动，接待专员在了解到具体情况后，为该村民及时联系了相应的台区经理。经过台区经理现场勘察核实，发现确有一根电线杆挡在公墓进路中央，当即表示将尽快对此电线杆进行移除，以消除安全隐患，保障村民通行安全。对电线杆移除过程中出现的困难和纠纷，有事好商量工作室的接待专员也做了沟通和协调，相关群众都表示理解和支持。

　　为切实提升运维抢修业务水平，保障用户的用电可靠性，公司组织各供电所基于“有事好商量”工作室建立台区服务工作群。这一举措拉近了台区经理与客户之间的距离，无论大事小事，客户一旦在微信群提出，5分钟内就能得到答复，有效提高了公司“获得电力”水平。

　　2020年12月28日，家住吕四港镇海晏村的村民顾海侯通过微信服务群向台区经理反应，他家停电了，家里有婴儿天气又很冷，希望尽快恢复送电。台区经理在接到这一消息后，立即赶赴现场，检查后发现是因为用电负荷过大，导致进线刀闸烧坏，在台区经理迅速更换完刀闸后该户恢复用电，抢修全程仅用时15分钟。“嘀”地一声，空调重新启动，孩子露出了笑容，顾海侯连声道谢。

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