国网北碚供电公司：数字赋能助电力服务效率提升

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-23 13:12

　　中国能源新闻网讯（谭定琴 张诚 李强）5月20日，从国网北碚供电公司获悉，该公司创新利用“流程机器人”这一数字化工具建立“重要小区计划检修自动预警”场景，实现计划检修信息的自动分析和预警推送，供电服务效率与品质得到进一步提升。

　　“以前，我们需要将计划检修信息与涉及的重要小区台账进行人工分析比对，整理成客户告知清单发送给客户经理，由客户经理点对点通知检修范围和时长等信息。”该公司供电服务指挥中心相关负责人介绍，自创新利用流程机器人数字化工具后，可每日自动将计划检修信息与重要小区台账进行数据对比分析，生成“计划检修涉及重要小区清单”以预警信息方式自动推送给客户经理进行计划检修信息告知，大大提升了工作效率，客户掌握相关信息更及时、更精准。

　　据了解，该数字化场景的应用不仅为调度人员每日优化检修计划提供了强有力的数据支撑，供服指挥人员还能通过对计划检修所涉及的重点小区进行全过程跟踪，进一步压缩重点小区线路或变压器的检修时长，大大提升了检修效率。据统计，该场景自上线应用以来，预警分析耗时缩短90%，精准度上升为100%；客户经理能更快、更精准响应，大幅提升了服务效率和客户满意度。

　　下一步，该公司将持续深化数字赋能，利用数字化工具优化电力服务流程，想客户之所想、急客户之所急，不断提升供电服务水平。

　　责任编辑：于学华