内蒙古电力集团包头供电公司：数字赋能 办电提速

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-06 17:26

尹博韬

　　2024年以来，内蒙古电力集团包头供电公司深挖数据潜能，深化数字技术应用，不断推动办电流程优化提速，以数字赋能“获得电力”水平不断提升。

　　政企数据贯通 办电更高效

　　内蒙古电力集团包头供电公司不断完善政企协同办电机制，实现使用“蒙电e家”APP“刷脸办电”一键调取身份信息、“一证办电”实时调取不动产证功能，办电效率更高，今年以来线上报装率达到99%。

　　“工改平台”是政府工程建设项目集成化审批平台，是获取办电信息的重要来源。内蒙古电力集团包头供电公司建立与包头市发改委重点项目全流程监控推送机制，打通政企数据接口，实现供电营销信息系统与政府工改平台数据互联互通、信息实时共享，实现水电气热网联合报装，并联审批。供电企业可提前了解政府招商引资信息，主动对接客户项目用电需求，并纳入项目储备库动态跟踪，提前规划配套电网工程建设。待客户取得工程审批要件后，供电公司即可在线获取客户相关证照信息，将储备项目转为正式受理，保障重点项目按期投产，形成“电等企业”新模式。内蒙古中博绿能有限公司2024年9月24号通过工改平台申请联合报装，通过系统自动推送信息，供电公司工作人员主动对接客户，了解客户用电需求，当日将该项目录入重点项目储备库动态管理，提前了解客户用电地址周边负荷能力，超前规划供电方案，有效缩短客户用电等待时间。今年1—10月份，内蒙古电力集团包头供电公司通过及时跟进工改平台，服务重点项目213项，152项已转入报装流程。

　　数字技术运用 流程更优化

　　内蒙古电力集团包头供电公司对内加强数字技术运用，开发数字应用平台，不断优化内部工作流程，提高业务流转效率，为压缩办电时限，提高客户办电便利度赋能。

　　包头市嘉德环保高新建材有限责任公司，通过扫描供电公司二维码一键报齐验收资料，并通过视频会议可视化平台进行“云上”验收，实现了当日验收当日送电。这是该公司客户服务中心推出的“云上办”服务，客户经理运用网络视频邀请多方专家开展云上审图、中间检查和工程验收，可提前指导客户消缺，提升一次验收通过率，为客户节约大量的时间与经济成本，真正实现了减环节、压时限，缩成本。今年以来共有177家高压客户体验“云模式”办电，客户回访满意度100%。

　　该公司调度管理处开发客户收资管理系统，实现入网客户在线报资和申请检修，让信息多跑路，客户少跑腿；物资管理部上线“物资仓储取送货预约”模块，为供货商及所属单位取送货提供线上预约服务，缩短入库、出库手续办理时间；开发网格服务平台，电力客户通过微信搜索小程序注册登录网格服务平台后，直接匹配划入对应服务网格，即可在线办理电力相关业务。截至目前，该公司已入驻网格经理615人，覆盖网格小区、村委会2826个，发布蒙电小课堂用电知识、停电通知、节日祝福、温馨提示等内容42次，做好客户身边的“电管家”。百万客户投诉量较去年同期降幅超过60%。

　　数字赋能，办电提速。内蒙古电力集团包头供电公司以数字化建设不断推动供电服务升级，让办电更便捷、流程更优化、服务更透明，持续打造一流用电营商环境，擦亮“蒙电深情暖万家”服务品牌。

　　责任编辑：于学华