国网嘉峪关供电公司“+”速度推进优质服务工作纪实

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-08 09:56

　　——数字赋能优化营商环境 数智转型提升优质服务

刘谨文 姜欣蓉 张大千

　　“现在的工作已经离不开‘数智精灵’了，小精灵和我在同一时间用同一台电脑工作，它做它的补采，我忙我的业务，互不打扰，互不影响，工作效率高多啦！”11月4日，国网甘肃省嘉峪关供电公司供电服务班班长李红忠对这位“新同事”赞叹不已。

　　国网嘉峪关供电公司在数字化转型和创新实践中，展现出了独特的魅力和活力，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，全面实施以数智科技为驱动的转型策略，推动数字化业务融入电网核心业务和基层一线，以数字赋能，推动电力服务的升级和变革，用科技力量为营商环境和优质服务注入新活力，也为嘉峪关市的经济社会发展贡献重要力量。

　　数字赋能优化营商环境

　　该公司市场班班长殷昊兴奋地说：“数字赋能有效解决了大客户‘电预测’数据收集时间长，分析效率低，计算复杂和计算误差的问题。”

　　“互联网+技术”的运用让用户“省事”，让供电公司“省力”，实现了优化营商环境的“双赢”，为用户带来优良的用电体验。截至目前，实现全口径、全业务“零投诉”。企业数字化转型不仅优化了电力营商环境，也带来了显著的经济效益。据统计，嘉峪关工商业用户通过数字技术应用完成市场化交易电量占比94.93%，完成现货用户电量占比88.21%，进一步提高了企业用能效率，减少运营成本。鼎力服务重大项目供电，完成嘉唐铝业、大友精碳科技项目接入系统评审，为大草滩物流园、祁连山水泥等重点项目提供最优供电方案，节约用户投资成本。积极服务宁晟储能项目，协助客户准备并网资料及路径核准手续，力争年底前投运。全面建成河口村、观蒲村2个便民服务点，实施百亩林果等8个乡村电气化项目，积极推动峪泉镇嘉峪关村打造民俗馆150千瓦“光伏+储能”零碳示范项目建设，积极助力乡村振兴。

　　数智转型提升优质服务

　　“之前就听说只带身份证就能办电，没想到现在只需要刷脸就能办了，真是太方便了。”张先生在该公司营业厅享受到“刷脸办电”的高效与便捷时，发出了由衷的感叹。

　　该公司持续深化数字化转型，用科技力量为优质服务注入更多活力。同时通过不断优化服务流程、提高服务效率、提升服务质量等措施，把服务送到企业车间、生产一线，为企业生产提供可靠供电和优质服务。进一步完善政务服务平台、“网上国网”、95598，微信公众号等线上平台业务办理功能办理模块和流程，常态化实现客户证照、产权证明、规划许可、项目批复、施工许可等信息资料共享调用，全面压减办电环节、时间，提升办电便捷度。同时，他们积极推动与政府、企业等各方的合作，共同构建数字化智能电网，为嘉峪关经济发展注入更强的供电动力。

　　人工智能促进可靠供电

　　“使用了自动远程停复电RPA流程机器人后，我们的工作效率得到了大幅提升，也不容易出错，每天不用耗费大量时间和人力进行机械重复的系统操作了。”台区经理看着RPA机器人高兴地说。

　　该公司全力做好数智化转型，利用RPA机器人自动化、智能化技术，针对欠费客户应用远程停复电功能，实现RPA远程复电。集中开展配电自动化终端信息接入，规范配电自动化终端接入流程，持续开展供电服务终端接入工作。截至目前，配电线路自动化覆盖率提升至88%以上，终端在线率、遥控应用率分别提升至90%和80%以上。开展带电作业138次，平均减少停电时间2.997小时，完成110台自动化终端改造，实现遥控操作606次，提高了城市电网可观、可测能力。开展工单业务管控新模式建设，业务工单化，及时派发4大主动工单，班组人员通过配网移动应用终端接单后对现场进行核查，终端反馈核查并对相关情况进行处理，进一步提升客户用电可靠感知，用心点亮万家灯火，服务人民美好生活。

责任编辑：杨娜