国网通渭县供电公司：RPA机器人“智能复电的好帮手”
来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-15 16:55
中国能源新闻网讯（李俊）“RPA真是方便又高效，只要接收到失电短信，就可以快速准确判断出失电地点和类型，工作人员能够第一时间为客户复电，大大提高了工作效率和质量。”3月12日，国网甘肃通渭县供电公司营销部购售电及业务管控班班长李俊高兴地说道。
通渭县供电公司营销部工作人员通过RPA机器人查看未复电情况
3月12日11时47分，在接收到RPA机器人推送的复电监控短信后，该公司陇山供电所立即安排台区客户经理现场处理，仅20分钟就成功为客户完成复电。通过深化应用RPA机器人，完成了当天542条复电工单处理工作，成功率达到100%，进一步提升供电服务质量。 据了解，当下，RPA等数字化新技术在各个领域发光发热，该公司也基于RPA机器人的大数据分析及数字化处理技术，构建了复电工单的自动化处置场景，实现复电工单处理流程的自动化。
在以往的复电工单处理流程中，欠费停电用户在通过多渠道缴费后，会在营销2.0系统中自动生成复电工单，台区客户经理需在规定时间内为客户恢复用电。同时，需要专门的营销业务人员每天登录营销系统，自定义查询未复电情况，分类型、分轻重缓急，逐一告知台区客户经理现场处理，造成处理环节耗时耗力，工作效率不高。如今，在RPA机器人的支撑下，每天自动登录、定时运行，实现数据快速采集和处理，通过设置5分钟运行一次程序，20分钟发送一次短信，确保在规定时间内提醒台区客户经理现场复电，工作效率提升一倍，有效节省工作时长，让基层员工解放双手，减轻工作压力，真正实现数字化赋能落实落地。
下一步，该公司将持续面向基层挖掘各类需求，以解决基层难题为重点，提升工作效率为目标，推进RPA与各项业务深度融合，推出更多实用的RPA场景，扎实推进提质增效减负工作迈向新台阶。
责任编辑：闫弘旭
