电站服务转向电商模式

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电站服务转向电商模式

由制造型企业向制造服务型企业转型

中国电力新闻网记者 于海江

　　“上海电气e站通平台1.0版本是集备品配件、检修服务、改造优化、培训服务为一体的电商综合服务平台，目前线上铺货超2.2万备品配件产品和70多项标准检修包，覆盖90%的电厂主辅机备件产品清单，以标准化产品和信息化赋能电站服务产业。”上海电气电站集团副总裁、上海电气电站服务公司党委书记、总经理李会军在4月16日举行的上海电气 “e站通”互联网电商平台正式上线发布会上介绍说，“e站通”将在1.0版本基础上，进一步利用物联网、互联网、大数据链接上下游全产业链，实现基于互联网的无边界、网络化供应链无缝协同。

　　打造电站服务行业的淘宝、京东

　　新冠肺炎疫情发生以来，电站运维的线上服务再次被推到舞台中央。实际上，随着工业互联网和电力行业智能化的发展，我国三大动力装备制造企业哈电集团、东方电气和上海电气纷纷推出了各自的线上服务平台，加快推进企业从制造业向制造服务业转型升级。这种服务模式在行业内被称为电站服务行业的 “淘宝”“京东”，电站设备领域的“4s店”。

　　电力行业是国民经济发展的基础产业和战略支撑产业，具备技术密集和装备密集型特点，同时是信息化和工业化高层次深度结合发展水平较高的领域，也是目前工业互联网平台应用普及度最高的行业之一。努力打造“互联网+服务”新引擎，为用户提供准确、及时的产品全生命周期服务，不断推动中国制造向“中国智造”的转变。

　　目前，我国可再生能源发电占比逐年提升，火电、水电、风电、光电等融合发展趋势明显，但仍然存在发展痛点：一是发电设备管理问题，由于发电有连续生产需求，设备故障会导致巨大损失，无论是火电、水电、风电还是光伏，都需要提高设备全生命周期的维护服务水平。二是电站服务行业的供需矛盾非常突出。一方面，电厂需求方一直面临采购流程繁杂、供应商众多、质量得不到保证、交货周期冗长等行业需求共性痛点；另一方面，电站设备制造商在面对电厂用户的发电机、汽轮机、锅炉、辅机等跨专业线综合设备维护需求时，也无法形成合力提供一站式的快速供给和品质服务。

　　早在2018年，东方电气率先在行业内推出了“东方E购”在线服务平台，该平台是集服务技术方案宣介、机组运行案例分享、用户问题反馈与解答、用户订单合同管理、备品备件销售为一体的信息化服务平台，涵盖了在线服务、问题反馈、技术动态、东方E购（备件网上商城）等功能模块，实现了“互联网+服务”的有机结合，提升了东方电气“火电、水电、核电、燃机、风电、光伏”六大板块电站服务水平。

　　2019年，东方E购”平台获选中央企业电子商务联盟2018年度“电商十大新锐产品”。此外，东方电气还陆续推出了机组远程诊断、备件长协及网上商城、精益化检修等服务，大力推行客户服务经理制，致力于为用户提供优质的全生命周期服务。

　　电站服务将成设备企业新增长极

　　随着我国可再生能源发电比例逐年上升以及在役煤电机组升级改造的需求，电站服务产业将进入高速发展期。同时，电站降本增效的强烈诉求也给设备企业提出了新的要求，电站服务产业的电商模式将拥抱数字经济时代的红利。

　　2019年11月，经过一年多的设计和试运行，哈电集团“互联网+服务”电站服务平台正式上线。该平台是一个集服务技术方案宣介、机组运行故障案例分析、用户　  问题反馈与解答、智能远程运维系统体验、项目进展实时跟踪、备品备件销售为一体的信息化服务平台，开设了“备件与服务”“顾客反馈”“项目跟踪”“资料专区”“共享联储”“在线咨询”等多个服务模块，实现了“互联网+服务”的有机结合，为用户提供高效、权威的问题沟通及解决方案和全方位的系统服务。

　　“要加强电站服务平台建设及推介工作，把平台框架搭建好，使平台功能不断优化完善；要有线上思维，从体制和机制上转变，以服务平台为载体做大做强哈电集团的服务产业。”哈电集团党委副书记、总经理吴伟章在4月13日召开的电站服务平台推进会上如是说，将服务产业作为企业未来发展中一个战略产业、支柱产业来抓，积极应对市场变化，满足用户对电站机组全生命周期的服务需求，实现以产品为中心向市场和用户为中心的转变，竭尽全力为用户提供高质量的服务。

　　“上海电气e站通平台正式上线后，我们今年给自己定下的目标是1亿元。”李会军说，争取在两年左右的时间超过3亿元。

　　上海电气还准备把这种互联网经济向所有的海外用户开放，这块市场还有很大的潜力。

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