国网甘肃两当县供电公司：强化纪检监督赋能供电服务提质增效

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-29 16:03

　　中国能源新闻网讯（刘张璇）8月26日，为全面提升供电服务水平，切实增强群众用电的获得感与满意度，国网甘肃两当县供电公司积极行动，充分发挥纪检监督职能，通过多维度举措推动供电服务转型升级，为地方经济社会高质量发展筑牢电力根基。

　　下沉监督，筑牢服务规范防线。国网两当县供电公司纪检队伍采用“四不两直”的突击检查方式，深入基层供电所和营业厅等服务前沿阵地。重点聚焦营业窗口的服务标准化建设，查看工作人员是否严格执行服务规范，着装是否统一、用语是否文明；仔细核查业扩报装流程的效率，是否存在拖延、推诿现象；同时，通过暗访、模拟办事等方式，亲身体验人员服务态度，严查服务过程中的生冷硬横等问题。通过现场督察抓现行、电话抽查听反馈、客户回访的多元监督手段，全方位排查供电服务链条中的管理漏洞与作风隐患，确保监督无死角、无盲区，让服务规范真正落地生根。

　　广开言路，精准优化服务体验。为了更精准地把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员走访重要客户，深入了解企业在用电过程中的痛点、难点问题；定期召开客户座谈会，搭建与客户面对面交流的平台，倾听群众对供电服务的意见和建议。另一方面，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部监督力量，从不同视角发现服务中存在的问题。此外，充分利用“网上国网”APP、95598热线等线上平台，建立快速响应机制。对于群众通过各类渠道反映的问题，实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保每一个问题都能得到及时、有效地处理，做到件件有着落、事事有回音。

　　以学促干，全面提升服务能力。为强化员工的服务意识与专业素养，国网两当县供电公司组织开展了供电服务典型案例巡回宣讲活动。通过深入剖析正反两方面案例，引导员工对标先进找差距，反思不足促提升，进一步增强员工主动服务的自觉性。同时，针对故障抢修等高频服务场景，公司推行“一站式”服务和“首问责任制”。要求抢修人员第一时间响应客户需求，全程负责问题解决，避免客户多次往返、重复沟通，确保客户诉求得到高效解决，切实提升客户的服务体验。

　　下一步，国网两当县供电公司将持续深化“纪检+服务”融合模式，聚焦乡村振兴电力保障、小微企业用电服务等关键领域，进一步延伸监督触角，将监督工作深入到基层末梢。以更加严格的纪律要求、更加优良的工作作风、更加务实的工作举措，以实际行动擦亮“白龙江畔电小二”供电服务品牌，为地方经济社会发展注入源源不断的电力动能。

责任编辑：杨娜