国网甘肃临洮县供电公司：“党建+优质服务”工程擦亮卓越服务新名片

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-12 14:05

孙丽雯

　　近日，国网甘肃临洮县供电公司城关供电所党支部召开党员大会，深入推进党建工作与优质服务工作有机统筹、深度融合，充分发挥党员在供电服务中的先锋模范和示范引领作用，引领广大党员始终牢记“以客户为中心”的服务理念，在各项工作中，主动结合、主动融入、主动宣传，持续提升卓越服务质效。

　　突出引领，助力服务升级。城关供电所党支部进一步擦亮党员服务队品牌，面对极端暴雨天气及迎峰度夏等重点保电任务，以国家电网甘肃电力（定西薯都之光·临洮）连心桥共产党员服务队、“旗帜引领·变革争先”青年突击队为代表的党员团员积极响应号召，坚守保电最前线，以实际行动诠释使命与担当。高效完成暴雨受损设备和线路抢修，保障了人民群众的生命财产安全。顶着“热辣滚烫”为甘肃涵耀玻璃有限公司台区增容变压器，开辟“绿色通道”为金科家园、幸福家园等小区装表接电，并全力保障周围居民清凉度夏。“拉网式”开展迎峰度夏夜间特巡，在夜间用电高峰时段，对辖区内重要线路及关键设备开展测温、特巡工作，为电网迎峰度夏打下坚实基础。

　　该党支部组织党员深入县域内企业、超市、社区和特殊人群家中开展夏季安全用电、节约用电宣传活动，“面对面”为客户答疑解惑，确保广大客户用上“安全电、放心电”。工作人员通过向群众发放安全用电宣传手册和“防触电”相关宣传资料，耐心讲解夏季家用电电器安全使用方法、节约用电小窍门、电力设施保护条例以及日常用电需要注意的安全隐患、触电急救知识等知识。重点提醒广大群众，在高温天气下，要注意电器的散热和通风，避免电器过热引发火灾。同时，工作人员还积极倡导节约用电理念，呼吁大家从小事做起，养成随手关灯、减少待机耗电等良好习惯。

　　赋力赋能，强化服务质效。城关供电所党支部依托每月“三会一课”和所务会深入学习优质服务、安全生产、作风建设等相关制度文件，常态化开展“供电服务大家谈”“假如我是客户”等服务大反思大讨论活动，持续贯彻“以客户为中心”服务理念，运用党员先锋指数对学习活动开展不合格的党员个人进行考核。制定台区经理网格服务质量评价标准，优化监管工作机制，形成日通报、周汇总、月分析的网格服务质效评价体系，将台区经理网格员月度意见工单产生数量纳入先锋指数评价，作为党员评先选优的依据，持续促进网格服务水平提升。

　　为确保特殊群体家庭用电无忧，认真研判供电服务辖区内特殊群体现状，通过归纳总结用电时间、用电负荷、交费行为，及时、准确判断掌握其用电情况，“一户一档”建立起特殊群体家庭服务档案，实行用电咨询、报装接电、故障抢修“三优先”专项保障服务机制，通过“微治理”解决实际用电难题，精准服务客户成效显著。

　　主动作为，深化“村网共建”。该党支部充分发挥行业优势，依托每月“充电日”活动，开展送政策、送服务上门，提升村民用电体验，做实“村网共建”，打通网格服务“最后一公里”。同时，坚持以政府为主导、电网主动、政企联动的方式，建立“供电所+‘光明’服务站+电力便民服务点”的三级乡村服务体系，按照“五办”不断优化服务内涵，常态化开展走村入户志愿服务，将供电服务普及到村头巷尾，打造“为民、便民、益民”的供电服务圈。助力百花村解决农户机井用电问题，为当地架设10千伏线路1.09公里、0.4千伏线路0.96公里，新增100千伏安配变1台。

　　“自从你们改造了电力设施，在用电高峰期我们大家浇灌蔬菜再也不用担心电压不够的问题了，以前大家还得商量着错开时间浇灌。”百花村村民金海亮开心的说道。

　　下一步，国网临洮县供电公司城关供电所党支部将持续发挥党建引领作用，将“优化电力营商环境、服务重点客户报装”作为“党建+优质服务”工程的具体实践，通过明晰责任格局、制定工作清单、优化工作内容，实现优质服务再上新台阶，切实把暖民心的事办细，“电”亮群众用电“幸福色”，做好群众的“光明卫士”，有效提升党员与群众心心相印的凝聚力和向心力，取得党建与业务双提升、双丰收。

　　责任编辑：于学华