国网天水供电公司：数据赋能提质效为基层减负松绑

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-16 15:50

　　中国能源新闻网讯（杨丽 杜涛）8月13日上午，国网甘肃天水供电公司依托新一代数智消息中心，向该公司指挥中心工作人员推送了一条95598工单重复致电预警信息。这是公司实施数据赋能业务质效提升，为基层减负松绑迈出的一大步。

　　2024年以来，国网天水供电公司以规整本部作风专项整治行动为契机，聚焦基层所需、基层所向，系统开展数据赋能业务质效工作，积极主动为基层一线解难题、强支撑、赋动能，着力营造干事创业的浓厚氛围。

　　据悉，以前处理95598工单重复致电时，需要人工核对客户来电信息、客户诉求是否在一段时间内重复发生，统计难度大且耗时长，不能第一时间通知相关工作人员做好客户回复工作。针对这些问题，该公司数字化通信部联合指挥中心，深入分析95598工单历史信息，设计客户重复致电识别规则，根据来电信息自动识别一年中客户是否重复拨打服务热线，结合客户诉求的关键词，生成重复致电次数。再根据业务运转实际需求，固化预警信息模板，包含工单受理时间、管理单位、业务类型、客户编号、客户名称、联系方式、客户诉求和重复致电次数等关键信息，基于“i国网”甘肃电力消息中心实现预警信息智能推送，能够在接单后10分钟左右将预警信息推送至相关业务人员，加速了工单流转效率。

　　自客户重复致电智能预警功能试运行以来，该公司累计完成了100余条预警信息的派发，避免客户诉求升级，实现主动预警、主动服务。

　　同一时刻，该公司各供电所的业务人员还深刻体验了RPA机器人自动校准电能表时钟带来的便捷。针对采集2.0召测流程中，停电导致电表集中器时间与电表时间出现偏差问题，该公司推广使用RPA机器人代替人工操作，在每天的凌晨4时和晚上22时RPA机器人自动进行时钟校准，减轻工作人员补采压力。

　　为有效改变各专业系统数据体系呈数据孤岛现状，该公司聚焦数字化减负增效发展理念，依托数据门户平台发布涵盖生产、营销等专业数字化报表26个，推进了各专业之间的协调联动，形成协同高效的大数据管理格局。

　　截至目前，该公司完成“单户失电实时监测”等6项RPA需求研发及部署应用，完成95598工单、用户侧低电压等场景的实时监测。接下来，该公司将持续抓好RPA数字员工工作室和阳光BI工作室推进数字化成果下基层活动，创新应用场景，挖掘数据金矿助力基层减负提效。

责任编辑：许艳