国网兰州供电：强化监督 细化管控 提升网格属地化服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2024-06-04 16:32

　　中国能源新闻网讯（柴彦龙 侯莉）“您好，嘉峪关供服班二七六五（一）配变所属客户4月有12通95598服务诉求电话。请按要求尽快开展核查，在下周二将核查结果反馈至负荷管理中心（业务管控中心）业务管控班。”5月31日，国网甘肃兰州供电公司负荷管理中心（业务管控中心）业务管控班员工按照市场营销部关于网格属地化服务质效提升工作安排，根据系统数据分析、核查结果对相关单位、班组进行督办。

　　为全面提升属地化服务质效，持续优化营商环境和不断提升客户服务水平，发挥负荷管理中心（业务管控中心）在助力营销高质量发展过程中的支撑作用，国网兰州供电公司市场营销部组织开展台区经理网格属地服务质效提升工作。

　　网格属地化服务坚持“主动服务、快速响应、高效处置”的原则，规范网格化业务处理流程、提高业务处理质效、加强服务过程管控、提升供电服务水平，推进网格化服务渠道规范、有序发展。

　　网格属地化服务质效提升重点围绕同一台区经理服务同一台区客户，在规定时间内通过各种服务渠道反映服务诉求数量，对电网质量、抢修服务质量、人员服务态度等问题进行穿透式分析，溯清源头，通过业务管控日报、工作建议书等方式，加强网格属地化服务过程的监控。

　　下一阶段，国网兰州供电公司市场营销部将根据核查结果，进一步规范台区经理网格化服务，提升网格属地化服务质效。首先，强化一线人员服务意识，坚持客户视角、问题导向、效率优先，规范网格化业务处理流程。其次，细化过程管控，加大规范网格化服务电话、服务渠道宣传，推动供电服务窗口及网格服务能力持续改善提升。最后，根据台区客户诉求数量，建立班组、区（县）公司、营销部、分管领导四级约谈机制，压实层级责任，从严管控，确保网格属地化服务提升取得实效。

责任编辑：杨娜