内蒙古电力兴和供电公司：优化电力营商环境 助力“获得电力”再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-16 15:54

田泉

　　2024年以来，内蒙古电力集团乌兰察布市兴和供电公司始终坚持以客户为中心，贯彻落实县委县政府和区市两级主管部门的各项决策部署，不断丰富服务举措、提升服务质效，切实提高了客户电力“获得感”和满意度，持续优化电力营商环境，为全县社会经济高质量发展提供了坚实的电力保障服务，助力全县“获得电力”水平再提升。

“三零三省”政策降低客户用电成本

　　“一下子给我们省去十几万，真是太好了，我们可以把更多的资金用在生产经营上了，‘零投资’对我们这种小微企业来说实在是提供了非常大的支持力度。”在兴胜石墨碳素公司会议室，企业负责人王满贵满脸欣喜地说道。

　　为切实当好“电保姆”，不断降低客户用电成本，兴和供电公司深入贯彻“三零”“三省”服务，落实延伸业扩投资界面的要求，全面实现小微企业160kW及以下低压接入电网。同时，不断加强信息公开力度，通过企业内外部网站、供电营业厅等线上线下渠道定期公开并及时更新用电业务办理流程、所需资料清单、电费电价政策、供电质量情况和配网可开放容量等信息，确保服务信息公开透明。　　

主动服务为企业用电保驾护航

　　为进一步提高优质服务，兴和供电公司营销服务室抽组相关工作人员主动深入客户侧走访客户，并“全方位”的为客户开展安全隐患排查，为客户安全用电筑牢“铜墙铁壁”。同时为了多渠道、全方面的宣传优化电力营商环境举措、拉进和企业客户的距离，兴和供电公司建立常态化客户走访工作机制。职能部室协同辖区供电所对园区企业客户对接走访，台区客户经理对辖区低压客户常态走访。通过与客户面对面沟通交流，现场解答企业提出的关于电费电价、供电质量等方面的问题，收集和解决客户对优化电力营商环境方面的意见和建议，帮助公司持续改善供电服务举措。　　

数字化助力客户用电更便捷

　　兴和供电公司充分利用数字化手段不断丰富办电渠道，使得客户用电、办电更加便捷。通过打通用电业务系统和政务平台接口，在线获取客户办电证照，各供电营业厅实现“零证办电”、“刷脸办电”；积极推进政企数据共享，打破部门信息壁垒，实现信息线上流转，“房产+用电”联合过户让客户用电更省心。

　　总之，兴和供电公司为优化营商环境，多措并举探索优质服务新手段，努力在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提升客户用电、办电便捷度、满意度。   

　　下一步，兴和供电公司将持续优化各项服务举措，践行“人民电业为人民”企业宗旨，继续深化“零证办”、“刷脸办”等应用，持续推进获得电力“减环节、减材料、减时限、减费用、增便利”的工作举措，为客户营造办电速度更快、体验更好、服务更优的供电营商环境。

责任编辑：闫弘旭