内蒙古电力乌兰察布察右中旗“五跟进”提升客户满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-10 17:48

　　中国能源新闻网讯（王东升）“供电企业服务就是好，不仅上门为我们检查安全用电，还给我们厂调试投运了无功补偿装置，现在每月可节约成本2千元。”5月7日，内蒙古察右中旗巴音乡惠林滴管厂加工企业负责人王平安对前来服务的内蒙古电力集团乌兰察布察右中旗供电公司铁沙盖供电所工作人员说道。这是该公司开展“五跟进”服务，提升客户满意度的一个缩影。

　　一是宣传跟进。该公司向客户宣传电费电价政策、讲解安全用电专业技术知识，并主动上门指导优化用电方案，每个月分析包保客户的用电量和缴费情况，有针对性地为客户提供用电政策解答和电力设施体检服务，对临时减产、停产的企业客户，指导优化用电方案，合理安排生产时间。二是服务跟进。该公司上门走访用电问题，就企业的科学用电、节约用电、安全生产等方面进行业务指导，并对供电服务下发了意见征求表，征询企业用电过程的需求和建议，及时解决企业用电困难。三是节能跟进。该公司积极实施节能服务，主动为客户提供节能诊断，引导客户采用新型节能技术和设备，指导客户进行节能技术改造，大力推广使用高压变频器、绿色照明、无功补偿等节能产品，使其降低用电成本，增加效益。四是技术跟进。该公司通过开展对企业电工的业务培训，进一步提升电工的安全素质和业务素质。五是安全跟进。该公司工作人员还对企业用户的高低压设备运行情况及安全进行全面检查，对发现的问题和安全隐患及时帮助企业用户制定整改措施，并跟踪落实整改到位。

责任编辑：杨娜