国网甘肃电力营销事业部“送培上门”助力质效双升

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-17 16:16

　　中国能源新闻网讯（曹宇 王爱媛 樊若莹 吕文娟）“本次培训真是为我们送上了及时雨，为管理人员提供了工作方向，为一线人员提供了工作指引，培训内容针对性强，切合当前供电服务形势，以真实的案例讲解供电服务存在的问题，对规范服务行为、强化服务意识、增强服务技能起到了极大帮助。我感觉收获颇丰。”4月14日，参加供电服务培训的国网平凉供电公司优质服务专责樊若莹感慨道。
　　为进一步提升供电服务水平，助力质效双升，4月12日至14日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部送培上门，国网平凉供电公司、国网庆阳供电公司营销、生产、指挥中心相关人员共计191人参与现场及远程视频培训。
　　本次培训紧紧围绕当前供电服务管控措施、客户诉求规范管理，12398及95598业务典型案例等方面进行了全方位讲解和讨论，充分解答了客户服务过程中遇到的疑难杂症，聚焦各类业务问题多发高发领域，引导一线人员做好诉求源头治理，提高供电服务风险辨别能力，规范人员服务行为，为营销工作高质量发展提供有力的专业服务支撑。
　　今年，国网甘肃省电力公司市场营销事业部深入现场指导供电服务工作，加强客户诉求背后共性问题的挖掘，在诉求一次性解决的基础上，持续推动隐形问题显性解决，长期问题短期解决，基层问题顶层解决。同时通过举办规矩服务行为等活动，不断提升全员服务水平，增强电力客户获得感。

责任编辑：杨娜