国网黑龙江大庆杜蒙县供电开展优质服务提升培训

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-01 16:01

　　中国能源新闻网讯（宋永宪）为进一步提升供电所一线人员服务能力、规范服务行为，11月27日，国网黑龙江大庆杜蒙县供电公司组织举办了优质服务提升培训班。

　　培训聘请了厦门源博驰管理咨询有限公司傅心贵老师，集中对13个供电所44名一线职工进行关于提升服务意识、提高服务技能、沟通技巧、客户心理精准分析和投诉预警等方面的专业培训。该培训进一步提升了一线员工服务意识、服务水平，使走访客户技能得到有效提升。该培训还围绕基层供电所人员服务规范要求、应知应会、电价知识等文件展开培训，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为。课程强调服务人员应建立服务意识、调整服务态度、塑造服务形象、规范服务行为、掌握服务技巧、沟通表达，增强服务风险管控能力。老师和供电所服务人员针对工作中遇到的问题展开讨论。

　　许多新入职的一线员工在培训后，纷纷表达对培训的欢迎，感受到专业培训对工作的帮助，希望类似的专业培训多多开展，并表示通过此次的培训学习，自身收获了新知识、掌握新技能、提升服务水平、提升服务质量，能有效为公司发展树立良好服务形象同时营造良好服务环境发挥作用。

　　针对基层员工对培训的热烈反响和对专业技能的强烈需求，杜蒙县供电公司将有计划、有针对地增强各类专业培训，满足员工提升业务能力水平的需求，推动优化营商环境水平再上新台阶。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新