国网山东昌乐县供电：以学促干精练内功 永葆为民服务初心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-21 16:52

　　中国能源新闻网讯（赵磊）“真是出乎意料，现在供电公司服务又快、又省钱，能效分析解决方案给我们解决了难题，还帮企业减少了生产成本。”近日，国网山东昌乐县供电公司彩虹党员服务队主动走访英特医疗科技有限公司，公司负责人刘志祥高兴地对专业服务队员说道。

　　国网山东昌乐县供电公司牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，“分层分众”抓实主题教育理论学习，学思用贯通、知信行统一，组织开展“察实情、出实招”“破难题、促发展”“办实事、解民忧”三项专项行动，全力推进电力营商环境优化升级。

　　国网昌乐县供电公司聚焦“人民电业为人民”的宗旨，在深化实施“办实事、解民忧”专项行动中，着力构建以精致服务体验中心为中枢，“一所一品”特色服务为骨架，村网共建电力客栈为纽带，新时代文明实践流动服务车为布点的四层级精致服务体系。一是打造“精致素描”驱动核心。通过精致服务体验中心“精致素描”客户画像系统，深度分析客户缴费方式、缴费时长、电量增长、工单诉求等37项系统数据，形成了政企客户“精致速描”画像标签库，并通过标签解读为客户提供更精准的服务。同时，全市首家设立“水电气暖信共享营业厅”，“一证办”“零证办”应用率达到90%。二是构建“一所一品”服务骨架。持续开展“优服务、促规范、提效能”专项行动，深入推进供电所基础管理一体提升，逐步形成了“一所一品、八景齐美”的服务特色实践。例如鄌郚供电所依托当地吉他产业，打造“三‘管’齐奏‘琴’音和鸣”特色实践，开展“管诉求、管安全、管发展”三管服务，实现电力客户零投诉、用电设备零事故、企业发展零负担，确保支柱产业有序生产，电力赋能吉他产业发展被央视《朝闻天下》专题报道。三是推行“村网共建”联系机制。建设庵上湖村“村网共建”电力便民服务点，开展“四个一”特色服务；安装“一键直连营业厅人机对话屏”，提供更便捷服务方式；配备“小型家庭电路安全讲解演示板”，为村民讲解家庭用电常识；将安全用电共治纳入“村规民约二维码”，共同提升村民安全用电能力，全面助力乡村振兴，建设宜居宜业和美乡村。四是建成“流动服务”布点支撑。创新配置“新时代文明实践流动服务车”，车内配两位随车服务人员，每月按照既定计划赶大集、进社区、入农户，推广网上国网、宣传最新电价政策、提供电费查询缴纳等便民业务，着力打通电力便民服务“最后一公里”。

　　国网昌乐县供电公司紧贴电力行业特点，突出问题导向，坚持“四层架构”筑牢“精致服务”，着力提升发展“软环境”，推进供电服务向多元化、现代化、互动化、数字化、专业化转型，推动发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线，全力解决企业群众“急难愁盼”。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新