响水供电践行卓越绩效管理 激发高质发展动能

徐宾　王佳琪

　　党的二十大报告明确要求加快质量强国建设，卓越绩效管理作为公司提升经营管理质量的重要抓手，省市公司相继出台了卓越绩效行动方案。国网江苏响水供电公司高度重视，从导入、实施、深化三个方面推进卓越绩效管理模式落地实施，开展“全环节贯通、全业务覆盖”专业自评工作，强化技术、文化、社会责任支撑，促进卓越绩效管理模式全面融入四大应用场景，推动基础管理“螺旋式”上升，全力服务上级战略目标在响水落地实施。

导入卓越绩效管理模式

　　国网江苏响水供电公司积极邀请专家老师，开展“学卓越、讲质量”标准培训，紧密围绕卓越绩效理论基础、工作要求、自评流程、模板解读、典型场景等五个方面，讲解卓越绩效模式，确立公司导卓方向。同时，响水公司积极践行“层级化”理念，利用青工夜校、班组微讲堂等各类场合实施“靶向培训”，编制卓越绩效手册、调查问卷并在网站首页、楼宇电视滚动宣传，将卓越绩效理念导入基层一线。

实施卓越绩效管理模式

　　响水公司召开2023年卓越绩效专项行动工作推进会，编制宣贯了《2023年深化卓越绩效管理工作方案》，明确了“多层级、多维度、全覆盖”的工作思路，成立了卓越绩效领导小组和工作小组，建立了“三个发展阶段”“四项保障机制”“六项基本原则”，部署了11项重点工作任务。

　　响水公司全面梳理专业岗位职责，搭建卓越绩效工作网络，召集专业联络人对照标准开展自评，诊断专业存在的问题，确定需改进的重要事项，形成《卓越绩效管理诊断自评报告》，以此调整战略规划，完善业务流程，不断提升管理成熟度，让卓越绩效管理模式有力支撑公司高质量发展。

深化卓越绩效管理模式

　　响水公司立足自身的“质量体检”，吸取系统内优质管理经验，持续精益管理，追求高质量发展，不断优化自身管理模式。以卓越绩效为管理手段，突出“三大支撑”和“四个应用场景”，逐步形成符合响水公司发展特点、实用性强、涵盖层级广的专属管理体系，激励全员共同奋斗、参与企业建设，践行卓越绩效管理文化，致力于向系统标杆靠拢。

　　以高技术水平支撑卓越绩效：根据卓越绩效诊断发现的弱项，汇聚创新资源，寻找改进机会。响水公司始终坚持创新在公司发展全局中的核心地位，持续鼓励支持员工进行科技创新、管理创新，解决行业痛点、管理难点，公司实施发明专利质量提升行动，提高创新产出率，上半年已取得4项发明专利，为进一步扩展创新资源因子、提升专业管理质效做足支撑。
　　以高文化含量支撑卓越绩效：提升卓越绩效管理主体凝聚力，开展企业文化建设和落地实践。响水公司始终坚持文化在公司发展全局中的关键地位，推进依法治企与以德育企相结合。深化“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动，培育卓越文化，开设企业文化线上培训，举办拜师礼、青工读书等系列活动，“党旗红照亮电网绿”道德讲堂获市委文明办、县委宣传部高度肯定，营造浓厚卓越文化氛围，使卓越理念深入人心。

　　以高社会责任支撑卓越绩效：深度挖掘精益改进方向，打造供电服务和营销管理特色样板。响水公司始终坚持社会责任在公司发展全局中的先导地位，以亲情服务践行人民至上理念。志愿者服务队始终坚持“有呼必应、有难必帮”，积极助力乡村振兴，持续优化电力营商环境，用心用情提升服务水平。《救助放飞东方白鹳》被央视、新华社等媒体相继报道，《服务新业态，电流变“暖”流》登陆焦点访谈。

四个“卓越绩效+”应用场景

　　卓越绩效+班组人才梯队建设：以员工教育、培训、知识提升为载体，以青工夜校、班组微讲堂为依托，将卓越绩效嵌入人才培育，对照标准开展自我评价，以调查问卷等形式诊断工作中的亮点缺憾，制定可行提升措施。结合“盐电选调生”培养，组建“响亮选培生”团队，充分发挥量化积分正向激励作用。今年以来，6名青工在国网公司级培训中获评“优秀学员”，其中2名获评“双优”，受表彰人次占公司参培人数的54.55%，创历史最好成绩。1名青工获评市“新长征突击手”，1名青工获评市“青年岗位能手”。
　　卓越绩效+重点项目提质增效：基于“方法-展开-学习-整合”角度梳理管理现状，拓展卓越绩效在工程项目应用。以高质量的项目管理统领生产经营业务规范开展，在全公司系统化实施“1+1工作推进、一个平台建设、三项机制保障”工作体系，深入开展“项目全过程管理质量提升年”行动。高质量推进6项“攻坚提质”重点效能提升工程，实现单体项目覆盖894项，成本性项目预算进度、预算执行总进度较去年均有大幅提升。
　　卓越绩效+客户服务满意度提升：立足“顾客与市场”驱动卓越绩效诊断评价改进，提升获得电力服务水平。推动政企共担、开门接电等政策落地，创新线上办电、房电联合过户、证照共享等服务举措，高低压业扩时限达标率99%以上，业务线上受理及移动作业终端使用率99.5%以上，实现用户“一次都不跑”。深化“人单合一”工单处理模式，投诉工单数量逐年下降至“零”，意见工单逐年压降，较去年同期下降30%以上。

　　卓越绩效+供电可靠性管理改进：挖掘专业管理存在的问题，强化卓越绩效对配电专业、供电所核心业务的推动作用。率先成立县级配电故障指挥中心，精准聚焦“8+14”严重问题线路“一线一案”，持续推进“三个清单工程”逐一落实。完成12条超长、配变超多线路消除改造，配变频繁停电台次同比下降27.9%。2月以来，户均停电时间指标连续5个月实现领跑，截至6月底，户均累计停电时间0.5921小时，同比压降23.98%。
　　下一步，响水公司将继续抓优“卓越绩效”行动，夯实管理基础，深化卓越绩效理念，结合卓越绩效自评诊断、市公司复评结果，精准识别管理短板，持续推动精益改进，全力在争当苏北地区高质量发展示范中多作贡献。

责任编辑：江蓬新