薛家湾供电公司客服中心荣获自治区级“青年文明号”荣誉称号

来源：中国能源新闻网 时间：2023-02-17 17:11

　　中国能源新闻网讯 通讯员 杨曜戎 报道  近日，内蒙古自治区创建青年文明号活动组织委员会发文公布2021—2022年度自治区级青年文明号名单，内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电分公司客户服务中心荣获自治区级“青年文明号”荣誉称号。

　　自创建“青年文明号”以来，薛家湾供电公司客户服务中心（以下简称“客户服务中心”）始终把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合客户服务中心工作实际，以倡导职业文明为核心，以“立足本职、优化服务、爱岗敬业、综合发展”的工作理念，确立了建设“学习型”“服务型”“综合型”青年文明号的思路，创新提出“一条主线、三张品牌、四个到位、三大工程”的“1343”工作方案，以实际行动传播社会正能量，打造电力行业特色文化。

强步伐 党建引领促建设

　　党建引领，找准创号工作切入点。坚持党建带团建，突出党建引领，是做好共青团和青年工作的政治要求。青年文明号工作是共青团的品牌工作，围绕中心服务大局是青年文明号工作的重点。客户服务中心努力探索创建“青年友好型服务窗口”路径，如何让青年文明号更好地团结青年、赋能青年，如何让青年文明号与企业主业发展和青年成长成才紧密结合，是青年文明号创建工作的初心与意义所在。

　　明职责 奏响青春主旋律

　　客户服务中心作为内蒙古电力（集团）有限公司的窗口单位，采用7×24小时不间断的值班方式，根据特殊的工作实际，制定了具有特色、便于操作、切实可行的工作机制。根据标准化管理要求，制定下发《青年文明号管理办法》《青年文明号岗位职责》《青年文明号口袋书》等，同时注重青年文明号质量管理，找准工作定位并做到精细化管理，将“工匠精神”和“选拔考核”融入创号工作，建立健全创建青年文明号工作档案，夯实青年文明号工作内核，提炼青年文明号亮点，使各项创建工作有计划、有安排、有记录、有落实、有考核，使创建档案能够真实反映创建活动情况，使创建活动更加规范。

优服务 共创时代新未来

　　亲越走越亲，情越聚越浓。崇山峻岭，挡不住一个责任国企送去光明的脚步；千辛万苦，终不负一份“人民电业为人民”的真诚诺言。客户服务中心充分发挥电力服务广泛密切联系群众的优势，坚持融入地方谋发展。密切关注全旗重大项目建设，建立“一对一”“多对一”服务机制，全力做好电力客户服务工作。2020年至今，客户服务中心累计参与“快响服务”志愿服务队28项供电服务活动，直接服务客户3071人次；走进学校、商铺、社区等宣讲安全用电、电价政策30余次；依托A级客户服务中心大厅开展新春文化送福活动3场次。将服务工作做到客户身边，通过温暖的志愿服务，履行国企社会责任，展现蒙电青春担当。

亮身份 守职尽责显担当

　　党团联手将“三亮”活动实实在在纳入常规工作，拉起一张全方位管理监督网。亮明身份上岗树形象。采取佩戴党徽和团徽，摆放工作台牌、党员先锋岗、团员示范岗、青年文明示范岗，主动亮出身份，接受群众监督。亮明服务标准赢民心：通过电子屏、微信公众号、展示板等多种形式来对外公布相关业务流程、服务内容和工作时间等。亮明岗位承诺促成长：积极开展集中性承诺签名活动，签订岗位承诺书，并采用集体按月“审”诺、民主按季“评”诺、群众随时“监”诺的方式，确保承诺活动不浮于表面。

首创新 共谋发展新道路

　　客户服务中心根据行业和地区文化特点，有针对性地开展管理创新、服务创新等活动，做到经济效益、社会效益双丰收。客户服务中心QC课题《提高95598业务回单确认及时率》获得薛家湾供电公司2020—2021年度QC成果二等奖；2021年度，报送创新课题《关于班组文化在班组管理中的融合》《全定量业务管理系统创新项目》《业扩包申请查询系统创新项目》，不断围绕管理创新、服务创新等开展工作，助力企业创新发展。

　　客户服务中心青年文明号集体将用青春的声音、向阳的行动，真正将“青年文明号”作为展现青年群众才华的根据地。客户服务中心不断提高政治站位，充分发挥供电服务窗口单位优势，持续在融合融入上发力，用电照亮行业发展之路。持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化营商环境，一如既往地用实际行动提升企业品牌形象，高举服务大旗、筑牢服务基础、提升服务品质，努力在新时代的发展中谱写出壮美的崭新篇章。

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