南方电网广东佛山供电局以“四个变革”深入推进现代供电服务体系建设

来源：中国能源新闻网 时间：2022-11-26 18:27

　　中国能源新闻网讯 通讯员 郭子科 王乙淳 陆洁华 报道  近年来，南方电网广东佛山供电局（以下简称“佛山供电局”）持续建优建强现代供电服务体系，深入探索新型电力系统下的服务形态、组织体系变革、激励与成本利润切分、健全服务商管理机制等四方面工作机制，以“数字运营+价值创造”为导向，推动前中后台高效运转，产品不断更新迭代，实现全渠道覆盖、全业务承载、全数据整合及全客户的服务能力，致力于为用户提供更加可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务。

　　全面服务能源消费方式变革 推动现代供电服务体系全面服务和融入新型电力系统建设

　　近年来，能源电力涌现出一批以需求响应、储能、虚拟电厂、综合能源服务为典型代表的新元素新业态。截至2021年底，佛山地区新能源装机总容量已超1000兆瓦。随着分布式电源、储能等新兴主体的发展和成熟，电力辅助服务需求愈发多样化。

　　佛山供电局深入贯彻落实碳达峰碳中和战略部署，加快构建以新能源为主体的新型电力系统，自主研发广东省首个新型配电网管控模块，运用大数据深挖技术管控新能源的接入与消纳，实现设备新能源渗透率分析、光伏出力测算和设备负荷监控，进一步提升电网管控新能源能力，保障电力系统安全稳定运行。

　　佛山供电局积极推动用户侧能源需求侧改造，推动分布式光伏、用户侧储能等柔性负荷主动参与需求响应等新兴业态。以佛山某新材料有限公司为例，前台人员根据客户意愿通过平台服务向客户提供“光伏+储能+需求响应”能源管理一体化解决方案。同时，应用新能源管控数字化工具，对项目运行情况以及整体投资回报周期进行智能分析，为企业后期提升服务质量与辅助支持提供准确而有效的数据支撑。通过该示范项目引领，推动了区域性“光伏+储能”互补应用模式落地，协助佛山高明区获批佛山市首个可控负荷聚合商试点。

　　全面服务产品运营方式变革 创新全业务中台佛山模式实现数字化、精细化运营

　　佛山供电局聚焦用户体验设计服务触点，解放用户用能需要。2020年底率先实现实体化中台运营，2022年聚焦“三全”创新全业务中台佛山模式。

　　佛山供电局供电服务中心（客户运营中心）为全业务中台，聚合资源，链接前台业务团队和后台管理决策部门，实现敏捷前台与坚强后台矩阵式合作协同。南方电网公司首个组建业务运营班主要负责承接实体化业务中台职责，其他分部各专业技术岗组成柔性业务中台，负责各专业运营分析、监控督办、服务改进、产品研发等工作。通过数字化集成手段实施精准管控，面向专业管理与用户视角双重角色，共享数字中台集成力，建立全业务全场景的数字中台，实现“基础+”全业务融合，设计关键环节灵活预警，动态管控全线产品，对产品运营分析、政策更新实现全覆盖管控，达到“指标引导管理、数据支撑决策”，推动流程管控向产品运营转变，以产品为载体汇聚价值。2022年1-10月，撮合商机服务554宗，项目规模达2.4亿元，实现20项以上业务和指标监控，发送督办278次，驱动业务高效决策。

　　全面服务人才培养发展变革 探索理顺业务成本和利润分享问题

　　佛山供电局坚持加快向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型的战略取向，在满足用户各类需求和提升整体品牌形象的前提下，围绕需求收集、需求研判、商机审核发布、服务商开展服务、客户评价实现业务运转五个环节的业务运转流程，运用作业成本动因法，根据现代供电服务体系前、中、后台的业务架构，设立前台、中台、后台三个作业中心，研究出配电设备运维、商业保供电、分布式光伏共计13类增值产品的成本利润切分方案，理顺了业务成本和利润分享问题。

　　与此同时，聚焦市场化激励机制，遵循合作共享、及时激励原则，不断丰富激励手段。创新多元市场化激励机制，有面向市场化的“项目签约”激励、面向产品迭代的“孵化研发”奖励、面向团队凝聚力的“突出贡献”团队奖励、面向服务能手的“突出贡献”个人奖励等，引导各层级组织和员工积极参与到“基础+”产品拓展推广中，充分调动员工积极性。

　　全面服务新业态产业变革 建立标准化的服务流程和激励约束机制

　　为深入挖掘不同类群客户潜在的能源服务需求，佛山供电局持续强化服务商管控能力，梳理业务全过程工作流程，明确不同阶段的到位标准及工作要求，制定了《智慧能源服务生态圈运营规则》。通过加速构建智能增值服务生态圈，聚合生态合作伙伴，形成共建、共治、共享机制，大力解放用户，为用户提供更加可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务。

　　该局在全省率先研究编制增值服务产品管理工作指引，研究建立标准化的服务流程，在佛山区域内形成21款服务产品的管理工作规范，理顺服务商标准化服务流程，从商机获取、商机筛选、商机转化、施工合同交底、工程实施、竣工验收及运营等各阶段对服务商的职责、工作内容作标准化指引，进一步促进产品规范化与标准化运营。

　　接下来，佛山供电局将继续开展现代供电服务体系建设，持续提升用户需求响应力，助力优化用电营商环境，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型现代供电服务。

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