巴中供电：建立“三色”服务台账 特殊群体用电有保障

来源：中国电力新闻网 时间：2022-07-26 16:58

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王松柏 王琪瑶 文学 报道 “你们及时送来发电机，解决了我家的燃眉之急，真的是太感谢了！”7月18日17时40分，看着病床上呼吸平稳的老父亲，家住四川省巴中市恩阳区唐家梁村2社的唐胜才露出了开心的笑容。

　　唐胜才的父亲是名尘肺病患者，常年需要依靠呼吸机辅助呼吸。当日下午，唐胜才所在的村社发生故障停电，他还没来得及拨打报修电话，国网巴中供电公司抢险队员就主动与他联系，并带着小型发电机来到他家。原来，唐胜才家的信息已被该公司录入特殊群体供电服务台账“红色”等级目录，一旦家中停电，他的专属客户经理就会主动联系抢修队员，尽快解决用电难题。

　　今年4月以来，为保障好特殊群体电力供应，巴中供电公司全面梳理供区内需要制氧设备的家庭、大病重病客户、聋哑残疾人士、高危孕妇等特殊群体，根据用电需求，分为“黄、橙、红”三色等级，建立特殊群体供电服务台账。针对不同色标等级用户，该公司还制定“一户一策”服务方案，为每户特殊家庭指定一名专属客户经理定期上门走访，动态跟踪其用电状况、掌握其用电需求，及时调整用电保障等级。

　　目前，巴中供电公司共建立特殊群体供电服务台账35本，录入了“黄、橙、红”三色等级客户2600多户，一旦特殊群体所在的台区有计划停电，客户经理就会提前上门告知，协助其做好生产、生活应急准备；遇到应急抢修，供电员工还会通过架设临时线路、自带发电机、准备充电宝等方式，主动解决其用电问题。此外，巴中供电公司依据“三色”台账积极拓展服务内容，深入城镇和乡村向特殊群体宣传安全用电常识、智能表使用方法、微信缴费流程、节约用电技巧等，义务为他们检修用电线路、设备，确保特殊群体用电不间断。

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