国网甘肃电力营销：打好“纪检+”组合拳 画好优质服务之“圆”
中国电力新闻网讯 通讯员 肖兴峰 报道 6月16日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部聚焦供电服务领域，开展突出问题监督检查和专项治理行动，以问题为本、以举措为尺、以优服为边，画好优质服务之“圆”，推动供电服务从“投诉降数量”向“服务提质量”转变，切实提升监督实效和服务质效。
国网甘肃省电力公司市场营销事业部以问题为本，定好“圆心”。依托发挥省、市、县三级供电服务管控体系，围绕近两年客户投诉举报、信访来函、巡视巡察、综合监管、12398转办、舆论监督等各渠道反映的供电服务领域突出问题，以“自查+互查”方式组织开展专项整治行动，持续把治理供电服务问题作为行风建设最重要的抓手，坚持“简单问题即查即改、一般问题边查边改、复杂问题按期整改”。
以全链条精益管控体系为抓手，国网甘肃省电力公司市场营销事业部以举措为尺，量好“半径”，充分发挥营销稽查、营销普查和用电检查“三查”质量监督职能，开展“供电服务长周期”纪录创建活动，创建“红黑榜”通报机制、重点业务提级管控机制、风险预警防范机制和月度投诉分析会议制度，精准筛选、计划发布、双周管控，建立全过程时限管控机制。建立“台区经理+社区网格员”双网格服务体系，有效推动信息共享、协同服务。同时编制“一问一答”手册，建立健全与专业处室的联合培训机制，常态开展在岗培训、专项培训，提升客户服务人员对新型业务承载能力，持续提升供电服务能力。
国网甘肃省电力公司市场营销事业部紧紧抓住“人民电业为人民”的服务宗旨，以优服为边，描好“圆线”，充分应用“网上国网”APP、微信公众号、属地媒体等方式，主动开展各类政策和安全用电宣传，切实履行普遍告知义务。进一步深化“供电服务长周期”纪录创建活动，坚持“三问”管理，深化“红黑榜”应用。优化现有供电服务管控体系，进一步发挥两级供电服务指挥中心作用。坚持客户导向、支撑专业、服务基层原则，深化对营销全业务的支撑和对市县公司的服务支持。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿