国网延边供电公司远程停复电升级系统上线运行

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-24 23:23

　　中国电力新闻网讯 通讯员 罗志影 报道 截至6月21日，国网延边供电公司运用远程停复电升级系统，已累计无差错精准执行远程智能停复电57794户，全面实施停复电无人值守等营销业务管理模式，大幅提升优质服务质效。

　　远程停复电升级系统，于2021年11月27日上线试运行，该平台在一体化智能用电支撑平台原有业务系统模块基础上，增设白名单申请、复电操作等5大模块、15项功能，同步更新移动终端操作系统，实现用户无感切换，所有停复电业务自动判定、操作周期不超过系统设定的15分钟。经严格监督检查，未发现远程操作失败等问题。

　　以往，在智能交费业务工单数据及值班情况中，仅延边公司每月人工录入、审核停电数据约5.5万条，无法批量导入，且存在录入错误风险高、系统外流转数据丢失、外泄等一系列后续问题。在非复电高峰期仍需安排值班人员及时完成复电操作，且需安排轮休，严重浪费人力资源。现在，国网延边供电公司应用停复电升级系统实现停复电无人值守，释放90%人力资源，充分缓解现场稽查、采集、客户经理等岗位人员紧缺问题。实施远程智能停复电及分析，减少了一线员工核查抢修现场往返次数和客户欠缴费停电时限，优质服务成效明显提升。

　　传统停复电需经过沟通联系、现场勘察等多个流程环节，户均停电40分钟以上。该系统上线后，移动作业终端直接获取停电信息及原因，“分分钟”远程一键复电。按户均功率1千瓦、单次损失电量0.66千瓦时测算，每年少损失电量约6000千瓦时，推广全省年均少损失电量10万千瓦时以上。

　　经分析比对，16时至21时民生用电高峰期复电申请占比达85%，现场复电操作耗时全部转化为有感停电时间，极易引发客户不满情绪。当前，平台系统每15分钟自动判别状态、远程复电，变被动为主动，停复电执行效率提高80%以上，有效降低了用电服务舆情风险。

　　据介绍，国网延边供电公司将继续深挖平台数据潜在价值。结合停复电失败分析反推异常电表厂家、批次、型号等数据，建立计量装置选购档案库，为优选采购提供参考支撑。融合远程停复电升级系统和95598电话咨询信息，深度分析延边地区供电服务情况，为持续优化营商环境、提升区域客户电力获得感提供科学参考。

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